Analista de Melhoria Contínua PL

No iFood, empresa brasileira de tecnologia referencia na America Latina, milhares de restaurantes sao conectados a milhoes de consumidores diariamente, com uma media de 100 milhoes de pedidos mensais. Alem do delivery de comida, o iFood tambem atua com Mercado, Farmacia e Pet, e conta com o iFood Pago, sua fintech, que engloba o iFood Beneficios (vale alimentacao e refeicao) e o proprio iFood Pago, o banco do restaurante.

Principais atividades:

• Monitorar indicadores de experiencia e operacao como CSAT, NPS e resolutividade
• Gerenciar projetos de media complexidade, sendo capaz de elaborar cronograma das atividades, mapeamento dos stakeholders envolvidos, riscos e reportes executivos
• Mapear jornada do cliente, identificando pontos de contato, gargalos e oportunidades de melhoria
• Aplicar metodologias de melhoria continua (PDCA, DMAIC, Kaizen) para propor e implementar melhorias de processo
• Modelar, atualizar e documentar processos em BPMN utilizando ferramentas como Bizagi
• Desenhar fluxos operacionais e colaborar com equipes de Produto e areas parceiras para automacao de processos
• Coletar, tratar e analisar dados para gerar insights acionaveis e embasar decisoes operacionais e estrategicas
• Construir dashboards, relatorios e materiais executivos para suporte a lideranca e comunicacao com stakeholders
• Conduzir planos de acao, estruturar rituais de performance e acompanhar impactos das iniciativas
• Garantir governanca de processos, definicao de politicas e alinhamento entre areas envolvidas

Requisitos:

• Pensamento analitico e capacidade de resolver problemas de forma estruturada
• Foco em resultado, com orientacao para entrega de impacto e melhoria da experiencia do usuario do iFood Beneficios
• Gestao de projetos para conduzir iniciativas de melhoria ponta a ponta
• Influencia sem gestao direta para alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares
• Autonomia, proatividade e disciplina para priorizar acoes com base em 80/20
• Comunicacao clara e objetiva para apresentar analises e conduzir alinhamentos
• Colaboracao integrada com Produtos, Tech, Qualidade, Treinamento e Operacoes de atendimento
• Mentalidade data driven para tomar decisoes com base em evidencias
• Diferenciais: familiaridade com Power BI, Tableau ou outras ferramentas de visualizacao avancada, conhecimento em SQL basico para extracao e validacao de dados, experiencia com automacao de processos (macros, bots e aplicacao de IA para eficiencia operacional), experiencia com automacao de processos via chat bot para autoatendimento de clientes, vivencia em operacoes financeiras como contestacao e repasse, experiencia em transformacao operacional ou iniciativas de melhoria continua em grande escala, familiaridade com Salesforce ou outros CRMs, e conhecimento em frameworks ageis