Analista de Cobrança
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
O time de Collections (Cobrança For Rent) do Grupo QuintoAndar — o maior ecossistema imobiliário da América Latina — busca Analista de Cobrança para atuar com equilíbrio entre firmeza na negociação e excelência no relacionamento, focando no primeiro boleto em atraso (FPD e PP).
Principais atividades:
- Realizar atendimento e negociação com clientes inadimplentes por meio de canais ativos e receptivos
- Executar o acompanhamento de acordos financeiros e garantir a atualização precisa do histórico nos sistemas internos
- Analisar casos específicos para identificar oportunidades de flexibilização que facilitem a recuperação do crédito
- Atuar com foco constante na experiência do cliente, minimizando o impacto negativo inerente ao processo de cobrança
- Cumprir com rigor as metas operacionais diárias e os indicadores de performance da carteira
Requisitos:
- Excelente comunicação verbal e escrita; perfil articulado, dinâmico e resolutivo
- Capacidade comprovada de negociação e argumentação rápida
- Foco em resultados e facilidade para trabalhar sob a pressão de metas e indicadores operacionais
- Forte senso de organização e capacidade analítica básica para gerir o dia a dia da carteira
- Domínio básico de informática/sistemas operacionais e Pacote Office
- Diferencial: experiência prévia em operações de telemarketing ativo, SAC ou cobrança
- Diferencial: conhecimento em análise de indicadores de telefonia/cobrança
- Diferencial: familiaridade com ferramentas de CRM e discadores automáticos
Benefícios:
- Salário competitivo
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados
- Vale Refeição e Alimentação
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
- Wellhub
- Auxílio home office
- QuintoCare: programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
- Licença parental estendida
- Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
- Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
- Descontos em instituições de ensino
- Kit leiturinha para crianças - Playkids
Informações adicionais:
- Etapas do processo seletivo: triagem, dinâmica de grupo, entrevista com Hiring Manager, entrevista com Stakeholder e oferta
- Toda comunicação é feita por e-mail; libere o domínio @quintoandar.com.br para não receber mensagens no spam
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de cobrança no setor imobiliário lidam com um perfil de inadimplente diferente do varejo: o contexto de moradia exige uma abordagem mais cuidadosa, pois a relação emocional com o imóvel é alta. O foco no primeiro boleto em atraso (FPD) exige velocidade de ação e argumentação persuasiva, já que o objetivo é resolver antes que a dívida escale. Trabalhar em uma empresa como o QuintoAndar expõe o profissional a um volume alto e processos muito bem estruturados, o que acelera o desenvolvimento na área.