Analista de Implantação Jr - Telefonia VoIP (C)

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Principais atividades:

• Atuar no Onboarding de clientes, auxiliando nas configurações, parametrizações e treinamentos para garantir o melhor uso dos nossos produtos.
• Implantar softwares desenvolvidos pela Segware, conduzindo o cliente durante todo o processo de implantação remota ou presencial.
• Garantir que os prazos e capacitações combinadas sejam cumpridos corretamente.
• Realizar análise detalhada das necessidades do cliente para definir a melhor forma de implantação, minimizando impactos na operação do cliente.
• Analisar e identificar problemas que possam ocorrer durante a implantação.
• Ministrar treinamentos presenciais e remotos para garantir que os usuários finais estejam preparados para utilizar as soluções implementadas.
• Fornecer suporte contínuo para atender às necessidades dos clientes.
• Documentar todos os projetos de implantação, mantendo atualizada a ferramenta de trabalho.
• Elaborar documentação de ajuda do sistema para facilitar o entendimento das funcionalidades pelos usuários.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e sugerir inovações.
• Atender e parametrizar os sistemas conforme expectativa e necessidades do cliente.
• Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos, garantindo a organização e entrega eficaz das implantações.

Requisitos:

• Experiência com implantação, configuração ou suporte de sistemas em ambiente SaaS.
• Vivência em atendimento técnico ao cliente, implantação de software ou suporte de infraestrutura.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Windows Server.
• Conhecimento básico de Linux (diferencial para troubleshooting).
• Conhecimento em redes TCP/IP, incluindo endereçamento IP, DNS, DHCP, NAT, roteamento e VLAN.
• Conhecimento em acesso remoto e ferramentas de suporte.
• Noções sobre APIs REST e integrações entre sistemas.
• Conhecimento básico ou intermediário em telefonia IP (VoIP).
• Entendimento dos protocolos SIP e RTP.
• Noções sobre codecs de áudio e qualidade de chamadas.
• Conhecimento básico sobre troncos SIP, ramais, filas e URA.
• Capacidade de identificar problemas relacionados a latência, jitter, perda de pacotes e configuração de firewall/NAT que impactem a comunicação VoIP.
• Familiaridade com centrais telefônicas IP (como Asterisk, Issabel, FreePBX ou similares) será considerada um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para conduzir treinamentos e reuniões com clientes.
• Perfil analítico para diagnóstico e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas.
• Organização e gestão do tempo para cumprimento de agendas e cronogramas de implantação.
• Disponibilidade para viagens.

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação
• Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador
• Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador
• Auxílio home office
• Day off no mês de aniversário
• Licença paternidade e maternidade estendida
• Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
• Programa de Capacitação Profissional (conforme política)

Informações adicionais:

O que você vai encontrar aqui? Modelo de trabalho remoto;