Analista de Cobrança Pleno

Como será o seu dia a dia: Executar o acionamento preventivo e reativo de clientes inadimplentes via WhatsApp e e-mail, garantindo a abordagem adequada; Realizar o atendimento consultivo aos clientes para resolução de dúvidas sobre faturamento, negociação de débitos e envio de segundas vias, entendendendo os motivos dos atrasos e suportando os clientes com orientações sobre as maneiras mais adequadas quitação dos débitos; Realizar emissão de boletos. Suportar o mapeamento dos processos internos que apresentam problemas, propondo melhorias e intermediar negociações que sejam positivas para ambas as partes; Participar do mapeamento das principais reclamações dos clientes a fim de contribuir com novas ideias de retenção de acordo com os insights, buscando soluções de longo prazo; Consolidar indicadores para mapear, pontuar, corrigir falhas e melhorar o desempenho da carteira; Atualizar e desenvolver indicadores de performance e planejamento da área de cobrança, apresentando resultados que suportem as decisões da liderança e propondo alternativas para eventuais riscos identificados; O que buscamos: Ensino superior completo em Ciências Contabeis, Economia, Administração; Conhecimento avançado em Excel (Automações) e pacote office; Conhecimentos financeiros como cálculos matemáticos, fluxo de caixa e conciliação financeira; Análise de Dados e CRM; Gestão de Ferramentas Digitais; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência em Fintechs ou Serviços;