Assistente de Suporte ao Cliente

Responsavel por garantir o melhor suporte aos clientes, em momentos de duvidas e dificuldades sobre o uso e entendimento da plataforma. O principal canal de contato com o cliente sera via chat, mas nao dispensamos o uso do telefone. Alem de resolver problemas e responder perguntas, ajudamos com orientacoes para que tirem o maximo proveito do sistema.

Principais atividades:

• Auxiliar o cliente esclarecendo duvidas, fornecendo orientacao e resolvendo problemas
• Dar conselhos sobre as melhores praticas para usar o sistema, por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, TeamViewer e outras ferramentas de comunicacao
• Analisar os problemas mencionados pelo usuario, encaminhando-os para a equipe responsavel
• Trabalhar em parceria com outras equipes de suporte
• Garantir a melhor experiencia do cliente em relacao ao servico
• Criar e atualizar mensagens automaticas para garantir um bom servico e engajamento

Requisitos:

• Proficiencia em boas praticas, interpretacao de texto e regras gramaticais, para usar uma linguagem apropriada, evitando erros e mal-entendidos
• Capacidade de se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas, com comportamento receptivo, compreensivo e de apoio
• Capacidade de apresentar ideias de forma clara e objetiva, alem de ouvir, entender e questionar construtivamente
• Capacidade de coletar e analisar informacoes, resolver problemas e tomar decisoes
• Conhecimento intermediario em ferramentas de escritorio
• Dominio de ferramentas de comunicacao, como CRM, WhatsApp Business, telefone, chatbots, e-mail cooperativo, Discord, Intercom, e TeamViewer (desejavel)

Benefícios:

• Cultura baseada em valores, com foco em Better Life, One Team e Growth Mindset
• 4 Days Off: uma vez por trimestre, a empresa faz uma pausa coletiva e todos tiram um dia de folga juntos ao redor do mundo
• Planos de saude, odontologico e seguro de vida
• Auxilio alimentacao, para uso em supermercados e restaurantes
• Auxilio home office, para ajudar com contas de internet
• Assinatura de aplicativo de acesso a academias
• Parcerias educacionais, com otimos descontos em universidades, escolas de ingles e mais
• Emprestimo consignado, com pagamento direto no salario
• EAP, com assistencia psicologica, juridica e financeira sempre que necessario
• Descontos com parceiros, como Dell, Microsoft e muitos outros
• E muito mais beneficios

Informações adicionais:

• Empresa orientada por proposito, comprometida em ajudar a transformar a vida das pessoas atraves da tecnologia