Assistente de Suporte de Atendimento

Atendemos a demanda de suporte técnico e atendimento ao cliente, garantindo a resolução eficiente de tickets e a manutenção de parcerias. Principais atividades: Validar os parâmetros após a instalação de equipamentos em campo, realizada pela equipe externa ou pelo cliente; Realizar testes dos equipamentos instalados em campo (ex.: informações de painel, horímetro, consumo, RPM — giro do motor — etc.) para validação; Acompanhar e validar manutenções externas de equipamentos em geral, realizadas pelo cliente via grupos de WhatsApp; Validar e acompanhar a resolução de tickets relacionados à área; Parametrizar configurações de veículos no sistema, garantindo o correto funcionamento; Prospectar novas parcerias; Atender, avaliar e triar tickets (chamados) online por meio do Movidesk, realizando o direcionamento adequado; Validar notas fiscais de parceiros; Conferir a integridade da base de dados referente aos chamados abertos; Realizar o agendamento de técnicos parceiros e técnicos Inlog, bem como gerenciar suas agendas; Realizar adiantamento de valores referentes a despesas de viagem dos técnicos; Prestar suporte aos clientes via WhatsApp, conforme demanda; Gerenciar chamados por meio do Movidesk ou via ligação, conforme necessidade; Prestar atendimento a técnicos externos via WhatsApp. Requisitos: Experiência anterior com suporte técnico, service desk, help desk ou atendimento técnico ao cliente; Perfil analítico, com facilidade para investigar problemas e identificar suas possíveis causas; Boa comunicação e organização; Proatividade e senso de responsabilidade para acompanhar as demandas até sua resolução; Facilidade para trabalhar com múltiplas atividades simultaneamente; Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel. Benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub (Gympass); Seguro de Vida; Vale Refeição/Alimentação (sem desconto em folha); Modelo de trabalho Home Office; Day Off no mês do aniversário; Kit Baby Inlogger para celebrar a chegada de novos papais e mamães; Incentivo ao desenvolvimento e aprendizagem; Cultura de feedbacks com encontros 1:1; Avaliação de Desempenho e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); Programa de Indicação de Talentos; Eventos internos e ações de cultura durante todo o ano; Ambiente colaborativo e acolhedor; Descontos e condições especiais em restaurantes, universidades e escolas de idiomas. Informações adicionais: A vaga é remota.