Analista de Suporte L3 – Copilot
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
Principais atividades:
- Atuar como último nível de suporte (L3) para soluções desenvolvidas em Microsoft Copilot Studio.
- Investigar incidentes complexos, executar troubleshooting avançado e realizar análises de causa raiz (RCA).
- Implementar correções permanentes visando aumentar estabilidade e confiabilidade das soluções.
- Apoiar implantações, gerenciamento de ambientes e processos de ALM da Power Platform.
- Diagnosticar problemas envolvendo integrações, APIs, SharePoint Online, Microsoft 365, autenticação e conectores personalizados.
- Elaborar e manter documentação técnica, Runbooks, SOPs e artigos de conhecimento.
- Trabalhar em conjunto com equipes globais garantindo a evolução contínua das soluções Agentic AI.
Requisitos:
- Experiência com Microsoft Copilot Studio (Power Virtual Agents).
- Experiência com Microsoft Power Platform, incluindo: Power Automate (Cloud Flows), Connectors, Expressions, Connection References, Troubleshooting.
- Experiência consistente atuando em Suporte L3 de aplicações, incluindo: Gestão de incidentes, Root Cause Analysis (RCA), Service Requests, Produção.
- Conhecimento em: Administração da Power Platform, Solution Deployment, Environment Management, ALM.
- Experiência com: APIs, Custom Connectors, SharePoint Online, Microsoft 365, Autenticação.
- Conhecimento em: Microsoft Entra ID (Azure AD), MFA, RBAC, Gerenciamento de grupos.
- Excelente capacidade analítica e resolução de problemas e boa comunicação verbal e escrita.
Benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale-refeição
- Vale-mobilidade
- Vale-cultura
- Vale-educação
- Seguro de vida
- Programa de saúde mental e bem-estar
- Auxílio-creche
- Descontos com parceiros
Informações adicionais:
Modelo de atuação: Remoto
Contratação: CLT
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Vagas de suporte técnico com foco em ferramentas Microsoft têm demanda constante, especialmente em empresas que investem em transformação digital. A remota exige autogestão e documentação detalhada, já que a comunicação muitas vezes é assíncrona. Profissionais que combinam conhecimento em Power Platform, APIs e processos de ALM são valorizados por sua capacidade de resolver problemas complexos e garantir a continuidade de soluções críticas.