Consultor(a) de Customer Success
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Simples Dental, software odontológico líder de mercado no Brasil atendendo mais de 17 mil clínicas e consultórios, parte do grupo Henry Schein, busca um Consultor de Customer Success para atuar na retenção e renovação de contratos, garantindo o sucesso dos clientes durante toda a jornada.
Principais atividades:
- Negociar reajustes de valores, renovações contratuais e atuar em campanhas específicas, gerenciando clientes ativos e reativos
- Realizar cadência de contatos para discutir novas condições, entender as necessidades do cliente e aplicar técnicas de contorno de objeções, propondo soluções de valor para ambas as partes
- Interagir e colaborar com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro, Produto, Desenvolvimento) para resolver necessidades dos clientes
- Manter atualizada a documentação de rotinas da área, servindo de material de consulta para o onboarding de novos colaboradores
- Analisar respostas de NPS, motivos de cancelamentos e dashboards de retenção para priorizar abordagens
- Manter atendimento humanizado e alinhado à cultura do Simples Dental
- Monitorar e reportar indicadores de sucesso das negociações, como taxa de renovação e churn
Requisitos:
- Conhecimento no Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas, etc.)
- Familiaridade com tecnologia e soluções digitais
- Atuação prévia com negociação em times de Retenção e Renovação
- Capacidade analítica para interpretar dados, dashboards e melhorar processos
- Organização e boa gestão do tempo
- Colaboração e senso de equipe
- Diferenciais: conhecimento em CRM (Pipedrive, HubSpot, Salesforce, etc.) e criação de automações; familiaridade com plataformas de mensageria e tickets (Intercom, Zendesk, Blip, Umbler); vivência em operações de atendimento com alto volume e métricas agressivas
Benefícios:
- VA/VR de R$ 1.000,00 via Cartão iFood (sem desconto nas férias)
- Auxílio home office R$ 150,00
- Wellz (saúde mental/psicoterapia sem custo)
- Gympass (extensível para dependentes)
- Guapeco (plano de saúde para pets)
- Aula de inglês sem custo
- Plano de saúde Unimed (com coparticipação)
- Reembolso de diária em coworking (para todos os estados)
- Licença paternidade e maternidade estendida
- Cesta de bebê para futuros papais e mamães
- Day off de aniversário
- Notebook e monitor enviados ao colaborador
- Voucher de R$ 2.000,00 para equipamentos adicionais
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Consultor de CS em SaaS odontológico trabalha diretamente com retenção e renovação — a função tem impacto direto no MRR da empresa e exige habilidade para negociação em volume alto com agilidade. A familiaridade com ferramentas de CRM e métricas como churn e NPS é o que diferencia quem já trabalhou em CS de quem está migrando de outras áreas. Para quem quer crescer em Customer Success em uma empresa de produto consolidada, a Simples Dental é uma referência no setor odontológico.