Assistente de Help Desk | Suporte ao Cliente
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Descrição da Vaga
Vaga para Assistente de Help Desk, atuando no atendimento aos usuários de um software, prestando suporte e garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficiente e humanizada, com a missão de solucionar demandas dos clientes com qualidade.
Principais atividades:
- Atender usuários pelos canais de suporte (chat, telefone, e-mail e chamados)
- Analisar, classificar e solucionar chamados de primeiro nível
- Orientar clientes sobre a utilização e configuração do software
- Registrar e acompanhar os chamados até a sua conclusão, mantendo o cliente informado
- Escalonar demandas quando necessário e cumprir os padrões de atendimento (SLA)
Requisitos:
- Formação técnica ou superior em andamento/completa em Gestão, Sistemas de Informação, Administração ou áreas relacionadas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para aprender sistemas e interpretar processos de negócio
- Capacidade analítica e resolução de problemas
- Organização, atenção aos detalhes e foco no cliente
- Diferencial: experiência com atendimento ao cliente e/ou Help Desk, e com ferramentas de chamados
- Diferencial: conhecimento em sistemas ERP ou softwares corporativos
- Diferencial: capacidade investigativa
- Diferencial: noções de acesso remoto e configuração de ambientes
Benefícios:
- Auxílio home office
- Unimed
- Vale-alimentação
Informações adicionais:
- Vaga remota
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Vagas de Help Desk costumam ser a porta de entrada mais comum para quem quer construir carreira em suporte técnico ou TI, já que exigem menos experiência prévia formal e mais capacidade de aprender sistemas rapidamente. Boa comunicação para explicar soluções técnicas de forma simples pesa tanto quanto o conhecimento técnico na seleção. É uma função com caminho claro de evolução para suporte de segundo nível, analista de sistemas ou administração de TI.