Consultor(a) Técnico(a) Trainee Junior - Plugbank
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Descrição da Vaga
A TecnoSpeed, empresa de soluções de tecnologia financeira, busca Consultor(a) Técnico(a) Trainee Junior para o produto Plugbank, com missão de apoiar clientes na solução de problemas e dúvidas técnicas, garantindo o sucesso no uso das soluções da empresa.
Principais atividades:
- Relacionamento com fornecedores: apoiar no gerenciamento do relacionamento com instituições bancárias e parceiros, resolvendo demandas internas e externas
- Atendimento ao cliente: apoiar no atendimento de solicitações de baixa complexidade, ensinando como solucionar problemas e promovendo autonomia em casos de reincidência (telefone, chat, e-mail e ticket)
- Simulação de problemas e cenários de clientes: entender e solucionar necessidades dos clientes
- Solicitação de melhorias e correções: criar sugestões de melhorias para o Product Owner, apoiar na criação ou identificação de melhorias em documentos e produtos
- Validação e testes de desenvolvimento: auxiliar nas validações e testes, garantindo a qualidade das soluções entregues
- Elaboração de demonstrações de uso: facilitar a integração dos clientes, otimizando a entrada em produção e aprimorando o entendimento sobre as soluções
Requisitos:
- Afinidade com atendimento ao cliente, com foco em solução de problemas
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (ticket, chat, e-mail)
- Conhecimento básico em lógica de programação
- Disponibilidade para plantões e sobreavisos quando necessário
- Diferenciais: conhecimento teórico básico sobre funcionamento de APIs; facilidade em aprender novas tecnologias e processos; habilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas
- Competências comportamentais: administração do trabalho, inteligência emocional, comunicação, foco no cliente, inovação, colaboração, proatividade
Benefícios:
- Horário flexível com jornada de 40h semanais (horário núcleo 09h às 17h)
- 100% home office
- Auxílio Home Office
- Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, capacitações e feedbacks
- Investimento em cursos e certificações
- Cartão flexível de benefícios: VR/VA
- Plano de Saúde Co-Participativo (Unimed ou PAM)
- Plano Odontológico Co-Participativo (Odontoprev)
- Benefício Mixtra
- Programa de saúde mental/emocional com conteúdos semanais
- Investimento em terapia online com valor exclusivo
- Equipamentos de excelência
- Presente especial de aniversário
- Happy Hours, comemorações e reconhecimento
Informações adicionais:
- Contrato CLT
- 100% home office, atuação em todo o Brasil
- Empresa premiada GPTW, CMMI e FIA Employee Experience
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Consultorias técnicas em empresas de tecnologia financeira exigem um perfil híbrido: parte analista de suporte, parte interlocutor com times de produto — quem se sai bem nessa função geralmente tem boa comunicação e curiosidade técnica, mais do que experiência profunda em programação. O nível Trainee Junior é uma entrada acessível para quem está migrando para a área de tech ou ainda está no início da carreira, desde que tenha base em lógica e disposição para aprender APIs e integrações. O modelo 100% home office com plantões e sobreavisos exige organização pessoal e disponibilidade fora do horário padrão em algumas situações.