Analista de Onboarding Jr
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Asaas busca um Analista de Onboarding Júnior para o time de Implantação, responsável por conduzir a jornada de entrada de novos clientes, garantindo uma ativação eficiente e uma experiência consistente, atuando como ponte entre cliente e áreas internas (comercial, suporte, produto e tecnologia).
Principais atividades:
- Garantir a entrega ágil e eficiente das melhores soluções para os clientes, com foco em sucesso na implantação e qualidade da experiência
- Conduzir reuniões de kickoff com novos clientes, alinhando objetivos, escopo, prazos, responsabilidades e critérios de sucesso
- Assegurar que os projetos estejam alinhados ao cronograma previamente definido, acompanhando marcos e combinados com todas as partes
- Realizar checklists de implantação/início de operação com os clientes, garantindo que estejam cientes de todas as etapas do processo
- Atuar lado a lado com o time técnico, traduzindo necessidades do cliente em tarefas práticas e acompanhando a execução até a conclusão
- Acompanhar os projetos de forma proativa: identificar riscos, destravar pendências, solicitar retornos e garantir prazos e alinhamentos
- Gerenciar interações no WhatsApp empresarial, esclarecendo dúvidas relacionadas à implantação, funcionalidades e operação
- Identificar eventos, defeitos e oportunidades de melhoria, propondo ajustes na experiência e nos processos internos
- Documentar informações sobre dados, procedimentos, modelo de negócio e detalhes relevantes da conta do cliente
- Definir, acompanhar e reportar métricas da área, promovendo colaboração com demais times do Asaas
Requisitos:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Negócios, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Vivência com clientes e relacionamento com stakeholders em nível estratégico
- Experiência com gestão de projetos (escopo, prazos, riscos e comunicação com múltiplas áreas)
- Experiência com CRM (Pipedrive, HubSpot ou similares)
- Conhecimento prévio em fintechs, meios de pagamento, adquirência, cobrança ou serviços financeiros
- Familiaridade com soluções de tecnologia e produtos digitais (e-commerce, serviços online, plataformas SaaS)
- Diferenciais: inglês intermediário; gestão de projetos
Informações adicionais:
- Trabalho remoto
- Carga horária de 8h por dia, segunda a sexta-feira
- Contratação CLT
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Onboarding de clientes em fintechs e plataformas SaaS é uma função estratégica — o analista impacta diretamente a taxa de ativação e retenção, sendo muitas vezes o primeiro contato real do cliente com o produto em produção. O perfil combina gestão de projetos com entendimento de fluxos financeiros, o que é incomum e muito valorizado no mercado. Para quem quer migrar para Customer Success ou Produto, essa função é um dos melhores caminhos de entrada.