Atendente de Central de Relacionamento com Cliente

Vaga para profissional responsável pelo suporte e atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail, com foco na satisfação e fidelização. O trabalho é presencial e exige boa comunicação, empatia e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.

Principais atividades:

• Receber e executar chamadas telefônicas, chats e e-mails de clientes, respondendo perguntas e fornecendo informações sobre produtos e serviços
• Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de gestão
• Identificar e solucionar problemas ou reclamações, escalando situações mais complexas para supervisão quando necessário
• Realizar follow-up das solicitações que necessitam de retorno, garantindo que as demandas sejam concluídas
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante as interações com os clientes
• Trabalhar em conjunto com os times de vendas e logística para garantir atendimento de qualidade
• Participar de treinamentos sobre novos produtos e atualizações de procedimentos
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e operação

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou suporte remoto
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos
• Empatia e paciência para lidar com diversidade de demandas e perfis
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gerenciamento de chamados
• Habilidades básicas em informática, Excel e Word
• Desejável formação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas

Benefícios:

• Cartão Benefício de R$ 300,00
• Cesta Básica de R$ 270,00
• Vale Transporte
• Comissão por comparecimento

Informações adicionais:

• Contratação: CLT
• Salário: R$ 1.900,00
• Jornada: segunda a sexta das 10h às 19h e sábado das 9h às 13h (44h semanais)
• Modalidade: presencial