Analista de Customer Success B2B (Pós-Venda)

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliario da America Latina. Guiados pelo proposito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e solucoes que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel a compra e venda. Presentes em 6 paises (Brasil, Mexico, Argentina, Peru, Equador e Panama) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Lideramos a transformacao do mercado sendo pioneiros na aplicacao de Inteligencia Artificial em larga escala no setor imobiliario, com plataformas que somam mais de 50 milhoes de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhoes por ano. Atuamos no modelo remote-first, com total flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar do Brasil, escritorio em Sao Paulo e coworkings parceiros para encontros presenciais, alem do programa Work From Anywhere (WFA), que permite trabalhar remotamente de qualquer lugar do mundo por ate 90 dias no ano. O time de Pos-Venda B2B do Grupo QuintoAndar e responsavel por impulsionar o sucesso e a retencao de imobiliarias parceiras que utilizam a solucao de Inteligencia Artificial Conversacional (Domi), atuando desde a integracao inicial ate a garantia diaria de engajamento e resolucao de problemas tecnicos de contas de pequeno, medio e grande porte.

Principais atividades:

• Onboarding e Conexao Tecnico-Operacional: conduzir o processo de onboarding de imobiliarias parceiras, garantindo a integracao rapida e eficiente do produto de IA com a operacao do cliente
• Gestao de Suporte e Erros: prestar atendimento tecnico-operacional para solucionar duvidas do dia a dia, diagnosticar falhas no sistema e atuar como ponte direta com os times de Produto e Engenharia para correcao de bugs com rigor de SLA
• Retencao e Contorno de Objecoes: atender solicitacoes de cancelamento ou insatisfacoes criticas, identificando a raiz do problema, aplicando argumentos de retencao e contornando atritos para mitigar o churn
• Engajamento e Sucesso da Base: acompanhar indicadores de uso do sistema pelas imobiliarias, garantindo o engajamento continuo e incentivando a adocao de todas as funcionalidades
• Voz do Cliente e Insights: consolidar as principais dores, feedbacks e necessidades das imobiliarias parceiras para gerar insights de melhoria continua para os times de produto

Requisitos:

• Comunicacao oral e escrita impecaveis em portugues, com excelente habilidade de escuta ativa, empatia e transito com multiplos perfis de clientes
• Resiliencia e inteligencia emocional, com capacidade de gerenciar situacoes adversas, desescalar atritos com clientes insatisfeitos e contornar objecoes de forma consultiva
• Organizacao e autonomia, com forte disciplina pessoal, capacidade de priorizacao de demandas simultaneas e gestao rigorosa de prazos
• Experiencia profissional (incluindo estagios solidos) em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte Tecnico B2B ou Onboarding
• Ensino superior completo ou cursando no ultimo ano de graduacao
• Diferenciais: experiencia previa em empresas do mercado imobiliario, proptechs, ecossistemas de startups, plataformas SaaS ou empresas de CRM imobiliario (ex.: Nido, Loft, Kenlo, Universal), vivencia com onboarding tecnico ou suporte a integracoes de sistemas, e conhecimento previo ou forte afinidade com solucoes baseadas em Inteligencia Artificial Conversacional e uso de CRMs ou ferramentas de atendimento (ex.: Salesforce, Zendesk)

Benefícios:

• Salario competitivo, Participacao nos Lucros e Resultados (PLR, para funcoes elegiveis) e Remuneracao Variavel (para funcoes elegiveis)
• Plano de Saude, Odontologico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicologico, juridico, social e financeiro gratuito)
• Vale Refeicao e Alimentacao, Day Off de aniversario, Dia das Maes e Dia dos Pais
• Auxilio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA)
• Auxilio Creche, Auxilio Parentalidade Atipica, Licenca Parental Estendida e Kit Leiturinha
• Parcerias com instituicoes de ensino

Informações adicionais:

• Modelo de trabalho: remote-first, com flexibilidade total no Brasil
• Processo seletivo estruturado em triagem, dinamica de grupo, entrevista com Hiring Manager, entrevista com Stakeholder e proposta