Analista de Customer Success Pl (segmento jurídico)

Responsabilidades e atribuições Gerenciar carteira de clientes Mid Touch, sendo responsável por saúde, adoção, renovação e expansão; Realizar reuniões estratégicas focadas em extrair valor do produto e identificar oportunidades de crescimento; Monitorar indicadores de saúde do cliente (health score, uso, NPS) e agir proativamente em riscos de churn; Conduzir análises de dados para identificar padrões de sucesso e propor melhorias na jornada do cliente; Colaborar com times de Produto, Onboarding e Comercial para garantir experiência integrada; Sugerir e desenvolver com apoio da liderança melhorias nos playbooks, processos e boas práticas que escalem junto ao time; Participar de projetos estratégicos de melhoria contínua e inovação na área; Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. Requisitos e qualificações Formação em Direito ou atuação em empresas do segmento; Experiência comprovada em softwares SaaS; Experiência com métricas SaaS (churn, NRR, CSAT, adoção); Experiência com projetos de redução de churn ou expansão de receita; Conhecimento avançado em metodologias de Customer Success. Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos;