Assistente de Atendimento ao Cliente

Para o time de Experiência do Cliente do Asaas, buscamos pessoas talentosas, comunicativas, ágeis, flexíveis e apaixonadas por tornar o atendimento ao cliente uma experiência única. Você terá contato direto com o cliente, resolvendo problemas, prestando suporte a dúvidas e orientando o uso das ferramentas do sistema, maximizando o uso da plataforma para notas fiscais, cobranças, antecipação de recebíveis e outras funcionalidades. Vaga 100% remota, sem necessidade de residir em Joinville. Contratação CLT, com carga horária de 8 horas por dia.

Principais atividades:

• Atender clientes via canal escrito (WhatsApp, chat e e-mail unificados na Zendesk) e telefonia com excelência, compreendendo as necessidades do modelo de negócio de cada um para orientá-los a extrair o máximo de valor das ferramentas do Asaas
• Realizar resolução com diagnóstico, investigando a causa antes de responder, entendendo o problema real e não apenas o problema declarado, garantindo precisão e resolução no primeiro contato sempre que possível
• Prestar suporte aprofundado sobre os produtos da plataforma, como emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX, antecipação de recebíveis e correlatos
• Ter um olhar analítico sobre os atendimentos para identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada do cliente, reportando feedbacks e sugestões de melhorias para os processos e produtos
• Gerenciar a própria rotina de forma responsável e autoorganizada, com foco no atingimento das metas de produtividade, indicadores de qualidade, como CSAT, e tempo de resposta

Requisitos:

• Sólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras
• Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, lidando bem com a troca rápida de contexto entre os canais
• Conhecimento em assuntos bancários e rotinas financeiras, como meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais
• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática para o cliente
• Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade
• Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente
• Diferencial: experiência com a ferramenta Zendesk
• Diferencial: noção de integração via API, com facilidade para ler e interpretar manuais e documentações técnicas, prestando suporte seguro e consultivo para clientes e desenvolvedores em integração
• Diferencial: experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio, compreendendo tanto as dores de clientes corporativos quanto a realidade do microempreendedor
• Diferencial: familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento, como CSAT, NPS e TME