Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, a Zenvia está por trás da solução. A empresa atua em diversos países da América Latina, com mais de 10 mil clientes. Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para se juntar à equipe dinâmica e orientada para resultados, papel fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Vaga 100% remota, com horário de trabalho flexível.

Principais atividades:

• Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos de negócio
• Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada
• Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente
• Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos
• Conectar e colaborar com times internos (Produto, Vendas, Suporte etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas
• Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes

Requisitos:

• Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS
• Domínio em KPIs da área de CS
• Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets, Excel, Power BI, Looker etc.
• Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases
• Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento, como Salesforce e Sensedata
• Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto
• Excelente comunicação consultiva, sabendo traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica
• Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes
• Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo
• Diferencial: vivência com consultoria e gestão de projetos
• Diferencial: vivência em vendas, onboarding ou suporte
• Diferencial: conhecimento em apresentação de dashboards
• Diferencial: espanhol ou inglês intermediário

Benefícios:

• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador, com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina e especialidades médicas
• Wellness care: day off no aniversário, Gympass, coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuita, inclusive para dependentes
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$ 1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do escritório em casa, auxílio home office mensal de R$ 250,00 com possibilidade de destinar R$ 50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$ 988,00 em Vale Refeição ou Alimentação ou benefícios flexíveis, e parceria com Woba para coworkings no Brasil inteiro
• Carreira: programa de mobilidade interna e acesso a um Hub de Aprendizagem para desenvolvimento profissional
• Participação nos resultados

Informações adicionais:

• Ambiente de trabalho informal, com conexão direta com colegas de outros países, transparência e diálogo aberto