Analista de Qualidade PL

A Stefanini busca um Analista de Qualidade PL para atuar no monitoramento e auditoria de qualidade dos atendimentos do Service Desk, com localização em Curitiba, Pinhais ou São José dos Pinhais - PR, modelo remoto com disponibilidade para visitas presenciais ao cliente.

Principais atividades:

• Realizar monitorias de qualidade em atendimentos via chat e telefone
• Conduzir auditorias dos atendimentos realizados pelo Service Desk
• Identificar, registrar e acompanhar não conformidades
• Aplicar feedbacks estruturados aos analistas de suporte
• Acompanhar indicadores e métricas de qualidade da operação
• Elaborar relatórios e reports de desempenho periódicos
• Identificar gaps nos processos e propor melhorias
• Criar, revisar e atualizar conteúdos da Base de Conhecimento (KCS)
• Apoiar a elaboração e revisão de treinamentos e materiais de suporte
• Apoiar treinamentos de onboarding e reciclagem dos profissionais
• Atuar como ponto focal das atividades de monitoria e qualidade
• Apoiar outras atividades da operação conforme necessidade

Requisitos:

• Experiência comprovada em Suporte Técnico / Service Desk N1 ou N2
• Experiência com monitoria e/ou auditoria de qualidade em operações de atendimento
• Experiência na aplicação de feedbacks para equipes de suporte
• Boa comunicação oral e escrita
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica
• Perfil proativo, autogerenciável e colaborativo
• Disponibilidade para apoiar diferentes frentes da operação
• Residir obrigatoriamente em Curitiba, Pinhais ou São José dos Pinhais - PR
• Diferencial: graduação em andamento em TI ou áreas correlatas
• Diferencial: conhecimento em ferramentas ITSM, como ServiceNow ou similares
• Diferencial: familiaridade com indicadores e métricas de qualidade
• Diferencial: conhecimento em KCS e Base de Conhecimento
• Diferencial: conhecimento em Excel básico/intermediário
• Diferencial: conhecimento em Google Workspace

Benefícios:

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• Clube de viagens
• Convênio para pets

Informações adicionais:

• Modelo de trabalho: remoto, com disponibilidade para visitas presenciais ao cliente
• Horário: segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h