Analista de Sucesso do Cliente – CSM

Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO DE MÉDIAS/GRANDES CONTAS), você será responsável por:
Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡
Organização: esperamos que você consiga se organizar em meio a diversas informações de diferentes clientes da sua carteira;
Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos;
Empatia: esperamos que, diante da paixão por ajudar, você consiga impactar verdadeiramente as empresas que estiverem com você;
Trabalho em equipe: será essencial para a construção de novos processos e estratégias, oferecendo insights valiosos para novas soluções;
Boa comunicação: garantirá uma experiência fluida para o cliente, trazendo confiança, permitindo um bom relacionamento;
Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas: nessa oportunidade, buscamos pessoas que já tenham trabalhado na área de Sucesso do Cliente, especialmente junto a empresas de alto ticket-médio!
QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️
Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente se essa tiver envolvido o contato com empresas de médias e grandes dimensões;
Ter atuado com retenção/prevenção de churn;
Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell;
Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs;
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
Estar disponível para eventualmente realizar viagens pela empresa.
E O ALGO A MAIS? 💡
Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS;
Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial;
Ter atuado com a ferramenta Pipedrive;
Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.