Analista Planejamento Sr
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Buscamos uma pessoa com perfil analitico, visao estrategica do negocio e forte capacidade de planejamento, que atue de forma colaborativa, tenha facilidade para lidar com dados e indicadores, seja comprometida com os resultados e contribua para a tomada de decisoes que garantam eficiencia operacional, satisfacao dos clientes e rentabilidade do negocio.
Principais atividades:
- Planejar os processos de atendimento e trafego das operacoes, acompanhando os volumes de chamadas e dimensionando recursos para os servicos
- Controlar produtividade, desempenho, aderencia e demais atividades operacionais, sugerindo melhorias para o alcance das metas e satisfacao dos clientes
- Realizar estudos para gerenciamento de trafego e alocacao de recursos, avaliando cenarios, oportunidades e impactos no desempenho das operacoes
- Estabelecer metas operacionais voltadas a rentabilidade do negocio, realizando previsoes, validacoes de chamadas e redistribuicao de volumes
- Dimensionar servicos e alocar os recursos disponiveis entre as centrais de atendimento, garantindo o equilibrio operacional
- Identificar situacoes contingenciais relacionadas a indisponibilidade de recursos tecnologicos, humanos ou estruturais, bem como eventos que possam impactar a operacao
- Desenvolver e acompanhar controles e avaliacoes de desempenho operacional, analisando historico de volumes, indicadores contratuais, utilizacao de posicoes de atendimento, dimensionamento de pessoas e demais metricas operacionais
- Analisar impactos na produtividade dos servicos e nos indicadores da operacao, como TMA, TME, aderencia e nivel de servico
- Apoiar a implementacao de melhorias continuas que contribuam para a eficiencia operacional e os resultados do negocio
Requisitos:
- Ensino Superior completo
- Conhecimento em dimensionamento de equipes, forecast e gerenciamento de trafego
- Excel avancado
- Capacidade analitica e raciocinio logico
- Planejamento e organizacao
- Boa comunicacao verbal e escrita
- Orientacao para resultados
- Visao de negocio e foco no cliente
- Desejavel: vivencia em operacoes de Contact Center, conhecimento em ferramentas de Workforce Management (WFM), experiencia com analise de indicadores operacionais e contratuais, e conhecimento em Power BI ou ferramentas de analise de dados
Informações adicionais:
- Salario: R$ 4.800,00
- Local de trabalho: home office
- Jornada de trabalho: 200h por mes, escala 5x2
- Horarios de trabalho e beneficios a definir
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de planejamento senior em operacoes de Contact Center dominam o dimensionamento de equipes e forecast de chamadas, garantindo que o volume de atendimento nunca fique descoberto nem sobrecarregado. O diferencial esta em transformar dados historicos em previsoes precisas, usando ferramentas como WFM e Power BI para embasar decisoes. E uma posicao estrategica que exige tanto raciocinio analitico quanto visao de negocio para equilibrar custo operacional e nivel de servico.