Analista Experiência SR (CX)

O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina, conectando milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente, com uma média de 100 milhões de pedidos mensais, além de atuar em Mercado, Farmácia, Pet e na fintech iFood Pago. A vaga é para Analista Experiência SR (CX), liderando o desenvolvimento e implementação de projeto de IA para reduzir custo e aumentar produtividade no atendimento.

Principais atividades:

• Liderar desenvolvimento e implementação de projeto de IA para reduzir custo e aumentar produtividade no atendimento
• Fazer ponte entre áreas de negócio e tecnologia, traduzindo necessidades em requisitos funcionais e não funcionais
• Facilitar alinhamento entre squads, garantindo entrega de valor em todas as fases do projeto (ideação, planejamento, execução, acompanhamento e encerramento)
• Conduzir levantamento e especificação de requisitos de negócio e avaliar riscos associados a novos processos
• Configurar e parametrizar plataforma Salesforce, incluindo usuários, licenças, papéis, perfis, permissões, flows, campos, layouts, tipos de registro, processos de aprovação, painéis e relatórios
• Implantar soluções Salesforce, atuando diretamente na configuração, parametrizações, testes e deploy
• Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalonar atendimento, reduzir esforço manual e medir impactos de custo e produtividade
• Preparar apresentações e conduzir reuniões com stakeholders de diferentes níveis, transformando análises em recomendações acionáveis
• Gerenciar demandas e prioridades de forma autônoma, garantindo visibilidade e eficiência nas entregas

Requisitos:

• Capacidade de traduzir problemas de negócio em requisitos claros, priorizáveis e testáveis
• Habilidade de facilitar comunicação entre times de produto, engenharia e operação e de alinhar expectativas com stakeholders
• Storytelling e clareza em apresentações, adaptando linguagem para públicos técnicos e não técnicos
• Visão estratégica e sistêmica para conectar insights aos objetivos do negócio e gerar escala
• Orientação a dados, com habilidade para analisar relatórios, dashboards e métricas e extrair insights acionáveis
• Autonomia na gestão de demandas, priorização, tomada de decisão e acompanhamento de resultados
• Facilidade para conduzir agendas estratégicas, influenciar decisões e construir alinhamento em múltiplas áreas
• Familiaridade com metodologias ágeis Scrum e Kanban e práticas de planejamento incremental
• Diferencial: projetos Voz do Cliente ou iniciativas de captura e análise de feedback do usuário
• Diferencial: atuação em projetos com Agentforce ou outras plataformas de IA conversacional
• Diferencial: vivência em ambientes de crescimento acelerado ou startup
• Diferencial: experiência em iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente
• Diferencial: mentalidade de dono, perfil empreendedor e ambidestria

Informações adicionais:

• Vaga remota