Supervisor SAC

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Nesta oportunidade, você atuará como Supervisor de Relacionamento, liderando uma equipe de atendimento ao cliente em uma operação estratégica, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o desenvolvimento das pessoas e a evolução contínua dos indicadores operacionais.

Principais atividades:

• Realizar a gestão da equipe de atendimento ao cliente, promovendo desenvolvimento, acompanhamento e engajamento dos colaboradores;
• Liderar as atividades da operação, assegurando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos processos estabelecidos;
• Acompanhar, analisar e apresentar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade da operação;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe;
• Atuar na gestão de conflitos e apoiar a equipe na resolução de demandas mais complexas;
• Garantir o cumprimento das metas operacionais e dos níveis de serviço acordados;
• Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa para promover melhorias na experiência do cliente;
• Apoiar a implementação de boas práticas e iniciativas voltadas para a excelência operacional.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência anterior com gestão de equipes;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de performance;
• Vivência com processos de atendimento e resolução de problemas;
• Habilidade para liderar, desenvolver e motivar equipes;
• Boa comunicação e capacidade de escuta;
• Conhecimento em metodologias de gestão de pessoas e qualidade;
• Disponibilidade para atuar em regime de escala de turnos.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Benefícios como plano de saúde, assistência odontológica, vale-alimentação e vale-transporte;
• Ambiente de trabalho dinâmico e motivador;
• Participação em projetos inovadores e desafiadores;
• Benefícios para família e programas de desenvolvimento profissional.

Informações adicionais:

• Contrato de trabalho por tempo indeterminado;
• Horário de trabalho em escala de turnos;
• Local de trabalho: região do Vale do Paraíba;
• Requisito: disponibilidade para atuar em regime de escala de turnos.