Assistente de Garantia

A divisão da Bosch focada em soluções de climatização (HVAC), com fábrica em São José dos Campos e em plena fase de expansão, busca Assistente de Garantia para apoiar o departamento de garantia de produtos de ar condicionado Hitachi, gerenciando reclamações e assegurando atendimento ágil e profissional aos clientes.

Principais atividades:

• Processar reclamações e solicitações de garantia de maneira oportuna e precisa, garantindo que toda a documentação esteja completa e devidamente arquivada
• Comunicar-se com os clientes sobre o status da garantia, detalhes da cobertura e resultados das reclamações de forma profissional e empática
• Manter registros e bancos de dados organizados com informações de garantia, garantindo a precisão e a acessibilidade dos dados
• Coordenar-se com as equipes de produto e a gerência para resolver questões relacionadas à garantia e preocupações dos clientes
• Preparar relatórios e documentação de garantia para revisão e análise da gerência
• Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação com profissionalismo e paciência
• Auxiliar na integração e treinamento de novos membros da equipe de garantia, conforme necessário
• Monitorar cronogramas e prazos de garantia para garantir a conformidade com as políticas da empresa e os acordos com os clientes
• Identificar tendências nas reclamações de garantia e fornecer feedback para melhorar os processos e a satisfação do cliente
• Apoiar o departamento de garantia em tarefas administrativas, incluindo agendamento, arquivamento e entrada de dados

Requisitos:

• Experiência comprovada de 1 a 2 anos em funções relacionadas ao processamento de garantias, atendimento ao cliente ou suporte administrativo, preferencialmente em ar condicionado
• Sólidas habilidades de organização e gestão do tempo, com capacidade de priorizar várias tarefas
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em inglês e português
• Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Experiência com sistemas de gestão de garantias ou software de CRM (preferencial)
• Atenção aos detalhes e precisão na inserção de dados e na documentação
• Mentalidade voltada para o cliente, com capacidade de lidar com consultas de forma profissional e empática
• Conhecimento técnico básico sobre produtos ou procedimentos de garantia, ar condicionado, mecânica ou elétrica (preferencial)
• Habilidades multilíngues além do português e do inglês (preferencial)
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de se adaptar a prioridades em constante mudança

Benefícios:

• PLR
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass com subsídio parcial para o titular)
• Programa de Apoio ao Empregado (assistência psicológica, social, jurídica e financeira)
• Licença-maternidade e paternidade estendida
• Kit parentalidade e auxílio-creche para mães conforme convenção coletiva
• Seguro de vida
• Auxílio Funeral
• Campanha de vacinação
• Empréstimo consignado
• Calendário de compensação para feriados e dias pontes
• Parcerias SESC/SESI

Informações adicionais:

• Inscrições até 26/06/2026