Analista Customer Sucess

Procuramos alguém que saiba reter cliente de verdade: identificar risco cedo, conduzir uma negociação de cancelamento com método e construir o processo para que isso não se repita. Não é atendimento reativo, é gestão ativa de carteira. O que a pessoa vai fazer no dia a dia: •⁠ ⁠Acompanhar a evolução de cada cliente toda semana •⁠ ⁠Identificar quem está em risco antes de pedir cancelamento •⁠ ⁠Conduzir reuniões de retenção e reverter cancelamentos •⁠ ⁠Cobrar consultor, mentor e suporte pela execução prometida •⁠ ⁠Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira ativa O que precisa ter: •⁠ ⁠Experiência em relacionamento com clientes B2B •⁠ ⁠Histórico de retenção, não só atendimento reativo •⁠ ⁠Organização para trabalhar a carteira de forma proativa •⁠ ⁠Toma decisão baseada em dados Diferenciais: •⁠ ⁠Experiência com marketplace ou e-commerce •⁠ ⁠Já trabalhou com métricas de retenção e satisfação de clientes •⁠ ⁠Já atuou em empresa de serviço com contrato recorrente Sobre o ambiente: A Seller Pro é uma assessoria para sellers que vendem na Amazon, com parceria direta com a Amazon Brasil. Estamos localizadods em Taubaté com uma equipe de mais de 40 pessoas. Vaga CLT 100% presencial