Analista de Processos com foco em Sucesso do Cliente
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Vaga para Analista de Processos com foco em Sucesso do Cliente, responsável por mapear, documentar e otimizar processos de onboarding, adoção, retenção e expansão de clientes, buscando melhorar a experiência do cliente.
Principais atividades:
- Mapear e documentar processos de onboarding, adoção, retenção e expansão de clientes
- Identificar gargalos e pontos de melhoria nos fluxos de trabalho do Sucesso do Cliente, propondo soluções eficientes
- Desenvolver e implementar planos de ação para otimização de processos, visando a melhoria da experiência do cliente
- Colaborar com as equipes de Produto, Vendas e Marketing para integrar processos e garantir uma jornada do cliente coesa
- Analisar dados de performance dos processos e SLAs, gerando relatórios e insights para a tomada de decisão
- Criar e manter manuais, guias e materiais de treinamento para as equipes de Sucesso do Cliente
- Atuar como facilitador em workshops e sessões de brainstorming para redesenho de processos
Requisitos:
- Experiência comprovada em análise e melhoria de processos, preferencialmente em áreas de Customer Success ou CX
- Experiência na utilização de CRM e plataformas de Customer Success
- Habilidade para interpretar e analisar dados de métricas de sucesso do cliente
- Capacidade de comunicação clara e objetiva para apresentar propostas e resultados para diferentes públicos
- Habilidades em mapeamento de processos, análise de dados, gerenciamento de projetos, CRM, Customer Success Platforms, otimização de fluxos, comunicação interpessoal e documentação técnica
Benefícios:
- Wellhub (antigo Gympass)
- Conexa Saúde
- Almoço no local
Informações adicionais:
- Regime de contratação: Pessoa Jurídica
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de processos com foco em Customer Success ganham espaço à medida que empresas SaaS percebem que retenção e expansão dependem de fluxos bem desenhados, não só de bons atendentes. A capacidade de transformar dados de SLA e métricas de sucesso do cliente em planos de ação concretos é o que diferencia esse perfil de um analista de CX genérico. É uma função que conecta várias áreas da empresa, exigindo trânsito fácil entre Produto, Vendas e Marketing.