Analista de Suporte Técnico
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Descrição da Vaga
Vaga para Analista de Suporte Técnico com atuação no atendimento consultivo a clientes dos produtos Sophia, com foco em resolução de problemas, treinamentos e suporte técnico por múltiplos canais.
Principais atividades:
- Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação
- Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema
- Esclarecer dúvidas relacionadas ao software
- Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução
- Realizar visitas técnicas externas quando necessário para solução de problemas
- Instalar e configurar o software
- Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora)
- Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos
- Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização
- Ministrar treinamentos aos clientes de forma presencial ou remota
- Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para apoiar o uso dos produtos
- Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo documentação completa dos contatos
Requisitos:
- Residir em São José dos Campos, Jacareí ou Caçapava
- Experiência anterior em atendimento de suporte técnico nível 1
- Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior — cursando ou concluído)
- Conhecimento técnico básico de hardware
- Boa comunicação verbal e escrita
- Disponibilidade para viagens pontuais
- Conhecimento em banco de dados: estrutura de tabelas, relacionamentos, chave primária e chave estrangeira
- Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos SELECT
- Conhecimento básico em redes e internet: topologia, identificação de IP, ferramentas de acesso remoto
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Auxílio home office
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- TotalPass
- Mediquo
- PLR
- Day off de aniversário
- Programas de reconhecimento interno
Informações adicionais:
- Modelo de trabalho: híbrido
- Residência exigida em: São José dos Campos, Jacareí ou Caçapava
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O suporte técnico consultivo em software de gestão exige que o profissional saiba não apenas resolver o problema técnico, mas também comunicar a solução de forma clara para usuários que muitas vezes têm pouco domínio tecnológico. O perfil híbrido entre técnico e treinador — incluindo a produção de conteúdo e ministração de treinamentos — diferencia essa posição do suporte técnico padrão e abre caminho para cargos de consultoria ou implantação. O conhecimento básico de SQL e redes é suficiente para a função, mas quem tiver noções de banco de dados sai na frente no processo seletivo.