Gerente de Experiência e Sucesso do Cliente

Responsabilidades
Liderar e desenvolver os times de Suporte, Customer Experience e Customer Success
Definir metas, indicadores e processos para as três frentes
Monitorar métricas como CSAT, NPS, TMA, churn e taxa de retenção
Atuar de forma próxima às áreas de Produto e Comercial para fechar o ciclo de feedback dos clientes
Identificar gargalos na jornada do cliente e propor melhorias estruturais
Construir uma cultura de atendimento humanizado e orientado a resultados

Requisitos
Experiência prévia em gestão de times de atendimento, CX ou CS
Conhecimento em métricas de suporte e sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, LTV)
Habilidade para estruturar processos e documentar fluxos de atendimento
Comunicação clara e capacidade de influenciar sem hierarquia direta
Experiência com HubSpot como ferramenta principal de CRM e atendimento
Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas neles

Diferenciais
Vivência no mercado de SaaS ou plataformas digitais
Experiência em empresas de eventos ou contexto cristão/ministerial
Conhecimento em metodologias de CS como JTBD ou frameworks de onboarding
Experiência com implantação ou reestruturação de áreas de atendimento do zero