Analyst, Customer Service Operations
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Descrição da Vaga
Na Johnson & Johnson, acreditamos que saúde é tudo. Através da expertise em Medicina Inovadora e MedTech, a empresa está posicionada para inovar em toda a área de soluções de saúde. Nesta função, o(a) Analyst, Customer Service Operations dá suporte à organização de Supply Chain da DePuy Synthes, garantindo a execução precisa, pontual e em conformidade do processo de pedido até a entrega para clientes em mercados fora dos Estados Unidos (OUS).
Principais atividades:
- Dar suporte às operações de atendimento ao cliente de ponta a ponta, incluindo entrada de pedidos, validação de pedidos, coordenação de entregas e resolução de problemas
- Monitorar o status dos pedidos e a disponibilidade de estoque para garantir entregas pontuais e completas aos clientes
- Servir como ponto de contato para stakeholders internos e clientes sobre status de pedidos, devoluções e consultas de serviço
- Identificar e resolver divergências de pedidos, problemas de entrega e erros de sistema, alinhados aos procedimentos estabelecidos
- Manter dados de clientes e pedidos precisos nos sistemas corporativos (como ERP ou ferramentas de gestão de pedidos)
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, analisando métricas de serviço, tendências e causas raiz de problemas de atendimento
- Colaborar com os times de Supply Chain, Logística, Financeiro e Comercial para apoiar o alinhamento operacional
- Garantir conformidade com as políticas da empresa, padrões de qualidade e requisitos regulatórios aplicáveis
Requisitos:
- Graduação completa, preferencialmente em Administração de Empresas, Supply Chain, Logística, Operações ou área relacionada
- De 0 a 2 anos de experiência profissional em atendimento ao cliente, supply chain, logística ou suporte a operações
- Entendimento básico de processos de order-to-cash ou supply chain
- Forte atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em ambiente de ritmo acelerado
- Proficiência em ferramentas Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
- Capacidade de trabalhar colaborativamente em times multifuncionais
- Compromisso com qualidade, precisão e satisfação do cliente
- Português obrigatório; inglês proficiente preferencial
- Diferencial: experiência dando suporte a mercados internacionais ou fora dos EUA
- Diferencial: exposição a sistemas ERP ou de gestão de pedidos (como SAP)
- Diferencial: experiência em dispositivos médicos, saúde ou ambientes regulados
- Diferencial: experiência básica em análise de dados ou relatórios
- Diferencial: interesse demonstrado em melhoria contínua ou otimização de processos
Informações adicionais:
- Localização: São José dos Campos, SP (ou Bogotá, Colômbia)
- Viagens: mínimas, com possibilidade de viagens domésticas ocasionais
- Elegível para participar do plano de aposentadoria consolidado da empresa e do programa de incentivo de longo prazo
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de operações de atendimento ao cliente em empresas de dispositivos médicos como a DePuy Synthes lidam com processos de pedido e entrega que impactam diretamente o cuidado ao paciente, exigindo precisão e conformidade regulatória acima da média. Experiência com sistemas ERP como SAP e exposição a mercados internacionais costumam ser diferenciais valorizados, mesmo em posições de entrada. É uma função com ampla visão de supply chain, boa porta de entrada para quem quer construir carreira em operações de cadeia de suprimentos globais.