Analista de Suporte Salesforce Marketing Cloud Jr
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Descrição da Vaga
A Avantti Tecnologia busca Analista de Suporte Salesforce Marketing Cloud Júnior (L1.5) para atuar no atendimento e suporte operacional de ambientes Salesforce Marketing Cloud, garantindo a correta tratativa de incidentes e solicitações dentro dos SLAs estabelecidos. Vaga 100% remota, CLT.
Principais atividades:
- Receber, reconhecer e acompanhar chamados através de ferramenta de ITSM
- Confirmar prioridades, atualizar status e comunicar encerramentos de tickets aos usuários
- Resolver incidentes e solicitações com base em procedimentos operacionais (SOP) e base de conhecimento (KEDB)
- Atender solicitações de esclarecimento e suporte funcional relacionadas ao Salesforce Marketing Cloud
- Executar cargas de dados padronizadas e atividades operacionais recorrentes
- Fornecer soluções de contorno (workarounds) quando aplicável
- Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para cada nível de prioridade
- Documentar novos cenários de incidentes e apoiar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais
- Escalar demandas para equipes de Nível 2 (L2) quando necessário
- Apoiar na melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento
Requisitos:
- Conhecimento básico em Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
- Experiência ou familiaridade com atendimento de suporte técnico, service desk ou operação de sistemas
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas
- Conhecimento básico em manipulação de dados e arquivos para cargas operacionais
- Inglês intermediário para leitura, escrita e comunicação profissional
- Português fluente
- Diferenciais: conhecimento em ServiceNow ou outras ferramentas de ITSM; familiaridade com conceitos de CRM, automação de marketing e campanhas digitais; conhecimento básico em SQL; certificações Salesforce; experiência prévia com atendimento Nível 1 ou 1.5
- Competências comportamentais: organização, atenção aos detalhes, proatividade, boa comunicação verbal e escrita, trabalho em equipe, capacidade de seguir processos, perfil colaborativo
Informações adicionais:
- Contrato CLT
- 100% remoto, atuação em todo o Brasil
- Nível Júnior (L1.5)
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Salesforce Marketing Cloud é um dos CRMs de marketing mais utilizados por grandes empresas globalmente, e profissionais com especialização nessa plataforma têm demanda consistente no mercado de tecnologia. O nível L1.5 é uma entrada acessível para o ecossistema Salesforce — muitos analistas que começam em suporte migram para implementação, administração ou consultoria conforme acumulam experiência na plataforma. Inglês intermediário para leitura técnica já é suficiente para a maioria das documentações da plataforma, mas quem comunica bem em inglês escrito tem vantagem no processo seletivo.