Analista de CRM Pleno
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no cliente, com mais de quinze mil pessoas em cinco regiões do Brasil. O time de CRM tem papel vital para fortalecer o relacionamento com empreendedores, com foco no estágio de Ciclo de Vida de Uso. Buscamos uma pessoa com cabeça de dono, energia e paixão por gerar impacto. Seu grande desafio será dialogar com áreas de Engajamento, Ofertas e Produtos, ter um olhar cirúrgico para a rotina dos clientes e traduzir isso em estratégias de comunicação de CRM brilhantes.
Principais atividades:
- Mapear a jornada do usuário e gerir jornadas automatizadas no Ciclo de Vida de Uso do portfólio Ton, identificando oportunidades para alavancar o engajamento
- Realizar a gestão de campanhas de CRM de ponta a ponta, criando, disparando e monitorando comunicações multicanal (E-mail, Push, SMS e WhatsApp)
- Segmentar a base, garantindo que a comunicação dialogue com a realidade do dia a dia de cada cliente
- Estruturar testes A/B orientado para ação, rápida execução e melhoria constante das réguas de comunicação
- Analisar métricas e o funil de Growth (Conversão, Churn e LTV), cruzando dados para gerar insights de negócio
- Atuar em parceria com os times de Backoffice CRM e áreas parceiras, traduzindo inteligência de dados em estratégias acionáveis
Requisitos:
- Experiência na área de CRM, com vivência na criação de réguas de relacionamento e gestão de campanhas
- Conhecimento de ferramentas de Salesforce Marketing Cloud e/ou Amplitude
- Perfil mão na massa e orientado a dados para manipulação de bases, extração de insights e acompanhamento de resultados
- Conhecimento em metodologias de experimentação (testes A/B, grupo de controle, testes de canais e criativos)
- Uso de IA para otimização e aprimoramento do trabalho
- Aprendizagem rápida, comunicação eficiente, foco na resolução de problemas e transformação de ideias em ações práticas
O que aumenta as suas chances:
- Conhecimento básico a intermediário em SQL
- Experiência prévia no ecossistema de fintechs, meios de pagamento ou serviços financeiros
- Cases profissionais de resultado para o negócio
- Capacidade de olhar para o mercado, entender o cenário competitivo e equilibrar excelência operacional com velocidade de entrega
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Vagas de Analista de CRM remoto demandam profissionais que resolvam problemas com autonomia e documentem bem cada etapa, já que a comunicação é majoritariamente assíncrona. É uma função com alta demanda, já que empresas de todos os portes estão expandindo suas equipes de atendimento em modelos híbridos. Organização, clareza na escrita e habilidade para transformar dados em estratégias acionáveis são pontos-chave para destacar-se nesse tipo de vaga.