Analista de Sucesso do Cliente Pleno
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A Goomer, empresa de tecnologia para o setor de foodservice, busca Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar com autonomia na gestão de carteira, análise de dados e relacionamento consultivo, garantindo que os clientes alcancem sucesso contínuo e percebam valor em toda a jornada com a plataforma.
Principais atividades:
- Monitorar e interpretar indicadores do Painel Carteira CSM (Visão 360º) para priorizar riscos e oportunidades
- Conduzir ações dos playbooks de Estágio de Risco, Casos Críticos e Churn Involuntário
- Executar conversas de retenção e negociações de média complexidade
- Realizar contatos estratégicos com foco em melhora de Health Score, engajamento e uso dos produtos
- Conduzir suporte funcional, orientações operacionais e esclarecimentos sobre os recursos contratados
- Analisar causas raiz de churn e propor melhorias consistentes
- Atuar em conjunto com o Suporte em reincidências, casos técnicos relevantes e planos de ação
- Participar do fluxo de troca de sistemas integrados, garantindo visão consultiva e redução de risco
- Apoiar o time Comercial com identificação de oportunidades de upsell, upgrade e cross-sell
- Participar da elaboração e melhoria contínua dos playbooks
- Auxiliar o time com conhecimento técnico, boas práticas e exemplos de execução
Requisitos:
- Experiência com gestão de carteira de clientes em Sucesso do Cliente
- Vivência com gerenciamento de conflitos e postura consultiva
- Capacidade de resolução de problemas de média complexidade com autonomia
- Comunicação consultiva, clara e orientada ao cliente
- Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot ou similares
- Capacidade de análise de dados e consultas em Metabase
- Domínio de Google Workspace (Google Meet, Planilhas e afins)
- Forte senso de responsabilidade, organização e autogestão
- Perfil colaborativo e orientado a trabalho em equipe
Benefícios:
- Regime CLT
- Vale-refeição Flash: R$ 770/mês
- Bem-estar Goomer: R$ 120/mês (livre escolha)
- Plano de Saúde Unimed Seguros (sem custo)
- Plano Odontológico Odontoprev (sem custo)
- Seguro de Vida e Licenças de Cuidado
- Licença Maternidade de 6 meses e Paternidade de 2 meses
- Auxílio-creche
- Parceria com academias (Wellhub)
- Benefício educacional e parceria com escolas de inglês
- Day off no mês do aniversário
Informações adicionais:
- Modalidade: 100% remoto
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Customer Success em empresas de tecnologia SaaS é uma das carreiras com crescimento mais acelerado no Brasil, e o nível pleno costuma ser o ponto de virada onde o profissional passa a ser referência técnica dentro do time. A Goomer atende estabelecimentos de foodservice, o que torna o contexto do cliente mais tangível — cardápios digitais e integração com sistemas de pedido são produtos que qualquer pessoa consegue visualizar funcionando no dia a dia. A exigência de experiência com Metabase e HubSpot indica que a empresa valoriza profissionais que tomam decisões baseadas em dados, não apenas em feeling de relacionamento.