Analista de Customer Success Jr

A oportunidade
A equipe de Success tem como principal objetivo, garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com um produto. A missão do cargo é ajudar os clientes a alcançar seus objetivos ao usar o produto

Principais atividades:

• Atuar de forma consultiva com os clientes, dando orientação sobre o que precisam fazer para terem sucesso e aumentarem as vendas, considerando os cenários e objetivos específicos de cada um.
• Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração e uso da plataforma CRM para que os processos da empresa sejam conectados ao sistema.
• Identificar a raiz dos problemas que impedem alguns clientes de terem sucesso com o sistema e direcionar para as áreas responsáveis.
• Conduzir treinamentos para que os usuários enxerguem valor, se engajem com a ferramenta e aproveitem ao máximo as funcionalidades do Agendor.
• Acompanhar os primeiros passos dos clientes na plataforma, garantindo a correta adoção das melhores práticas.
• Manter contato constante com os clientes, oferecendo suporte proativo e garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
• Criar e documentar conteúdos e materiais de apoio para facilitar o uso da plataforma.
• Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte para uma transição fluida dos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell

Requisitos:

• Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente, ou áreas correlatas.
• Conhecimento em plataformas de CRM.
• Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de organização e gerenciamento de tempo;
• Proatividade para lidar com desafios e antecipar necessidades dos clientes.

Benefícios:

• VR nas férias
• Plano de saúde e odontológico SulAmérica
• Seguro de vida
• Estação de trabalho completa
• Clube do livro
• TotalPass
• Programa de Incentivo a Longo Prazo

Informações adicionais:

• Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de métricas de engajamento
• Noções básicas de automação de processos e integração de sistemas
• Experiência com metodologias de Customer Success, incluindo Customer Success 2.0, NPS (Net Promoter Score) e práticas de CS Ops, para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de gestão.
• Experiência com máquinas comerciais
• Experiência em SaaS B2B