Analista de Customer Success Jr

Sobre nós:

A Pin People tem como propósito construir relações mais humanizadas e prósperas entre pessoas e empresas, permitindo que ambos os lados sejam bem sucedidos ao longo da jornada. Afinal, todas as experiências importam. Nossa plataforma coleta dados sobre a experiência através de pesquisas e apresenta onde agir para gerar mais resultado para as suas pessoas e o seu negócio.

Principais atividades:

• Traduzir a metodologia da Pin People para aplicar na realidade de cada cliente;
• Elaborar pesquisas de experiência com base na realidade de cada cliente;
• Revisar pesquisas de nossos clientes de modo a melhorar a qualidade dos dados capturados;
• Gerir o atendimento aos clientes dentro da plataforma (admin), com setup de pesquisas/pílulas, disparo de pesquisas, atendimento de solicitações;
• Analisar dados gerados pelos clientes dentro da plataforma para propor melhorias ao cliente;
• Atuar junto ao time de Customer Success Manager para elaboração de apresentações analíticas para os clientes;
• Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria no produto da Pin People (seja em Data Science, Tecnologia ou People Science);
• Identificar e compartilhar oportunidades de novos produtos com a área de Produto;
• Apoiar a confecção de análises específicas contratadas pelo cliente (Consulting);
• Utilizar e propor soluções de automação e Inteligência Artificial no fluxo diário de trabalho, buscando otimizar o tempo operacional e garantir a precisão e qualidade das entregas.

Requisitos:

Hard Skills:
- Plataforma e App da Pin People (Admin);
- Excel e Google Sheets;
- Power point e Google Apresentações;
- RH (Psicologia Organizacional);
- Metodologia EX;
- Metodologias de Pesquisa.
People Skills:
- Adaptabilidade;
- Resiliência;
- Proatividade e Iniciativa;
- Comunicação oral e escrita;
- Pensamento analítico;
- Colaboração;
- Organização e Gestão de tempo/Prioridade;
- Visão sistêmica

Benefícios:

• Local de trabalho: "Anywhere Office" - cultura e liberdade para trabalhar de onde preferir;
• Plano de Saúde: Porto Seguro - PRATA MAIS Q RC c/ Mediservice (sem coparticipação);
• Plano Odontológico: AMIL (D205 - Básico), sendo 100% custeado pelo titular do plano, no valor de R$21,98, descontado em folha de pagamento (CLT) ou por meio de Nota Fiscal (PJ);
• Psicologia Viva: Plataforma que permite a consulta com psicólogos de forma remota. Coberto pelo nosso plano na Porto Saúde;
• Starbem: Direito a 4 créditos mensais pela plataforma de atendimento online que oferece consulta médica, psicoterapia e nutrição.
• TotalPass: Pagando um único valor mensal, você tem acesso a diversas soluções para se manter ativo e saudável.
• Benefício: R$31,00 reais por dia para utilizar na opção Vale-Refeição [Cartão IFood Benefícios];
• Ajuda de custo: R$ 1.000,00 [pagamento em formato de reembolso] para investir em itens de Home Office, como cadeira e estação;
• Auxílio Educação: R$ 500,00 [pagamento em formato de reembolso] por ano para investir em cursos, livros ou treinamentos;
• Short Fridays e Day Off: sextas-feiras curtas (até 16h) e Day Off na data do aniversário;
• Clube de Benefícios Allya: descontos em milhares de estabelecimentos;
• Creditas @Work: plataforma de benefícios que ajuda a controlar e melhorar a sua vida financeira: Empréstimo Consignado, Educação Financeira e Creditas Store;
• Petlove: plano de saúde para seu pet (os valores dos planos são 100% custeados pelo titular, com pagamento realizado via cartão de crédito diretamente no site da Petlove);
• Guapeco: plano de saúde para seu pet (os valores dos planos são 100% custeados pelo titular, com desconto realizado diretamente em folha de pagamento/NF);
• Parceria com a Open English: Cursos de Inglês corporativo com preços acessíveis.
• EBAC: Parceria com desconto para cursos na área de Programação, Marketing, Negócios, entre outros.