Assistente de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes e parceiros pelos canais oficiais da empresa;
Receber, analisar e direcionar solicitações para os departamentos responsáveis;
Acompanhar o andamento das demandas, garantindo retorno dentro dos prazos combinados;
Registrar informações, interações e atualizações nos sistemas internos;
Apoiar o cliente no uso das plataformas e canais de atendimento da ContabExpress;
Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria na comunicação;
Manter uma comunicação clara, cordial, profissional e alinhada ao padrão da empresa;
Atuar em parceria com os times Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal, Comercial e Operacional;
Contribuir para a organização dos atendimentos, evitando pendências sem retorno;
Apoiar na construção de um relacionamento próximo, confiável e resolutivo com os clientes.
Requisitos e qualificações
Competências técnicas

Conhecimento em Pacote Office (facilidade com tecnologias e sistemas);
Cursando ou Graduação em Administração, Contábeis, Gestão Empresarial, ou áreas correlatas;
Experiência em Atendimento ao Público seria importante;
Experiência com atendimento ou operação em escritório contábil/BPO será considerado diferencial.

Competências comportamentais

Organização e gestão de prioridades;
Boa comunicação verbal e escrita;
Senso de urgência e atenção aos detalhes;
Perfil responsável e colaborativo;
Capacidade resolutiva/lidar com problemas.