Analista de CRM Pleno — Inbound & Growth

A Loja Integrada é uma das maiores plataformas de e-commerce do Brasil, com mais de 24 mil lojistas ativos por mês. Nosso propósito é democratizar a geração de renda no digital commerce — permitindo que qualquer pessoa transforme seu tempo em oportunidades reais. Estamos entrando em uma nova era com o Komea, nossa rede de agentes de IA especializados em vendas. Com ele, queremos transformar o e-commerce em algo inteligente, proativo e capaz de agir pelo lojista — integrando dados, contexto e parceiros estratégicos.

Principais atividades:

• Responsável por toda a jornada de relacionamento e ativação do lojista Loja Integrada ao longo do lifecycle, do primeiro contato até a assinatura de um plano pago.
• Conduzir o lead que entrou na base até a criação da sua loja e levar o lojista do plano grátis à assinatura de um plano pago.
• Mapear e evoluir a jornada do lojista no lifecycle nas duas frentes (lead→loja e grátis→assinatura).
• Criar e testar estratégias de comunicação baseadas em comportamento (triggers, segmentação e personalização) por fase.
• Desenvolver e implementar experimentos (A/B tests, testes de jornada e de oferta) com grupo de controle.
• Construir, configurar e executar campanhas e fluxos automatizados pensando em escala (e-mail, in-app, WhatsApp via CleverTap).
• Acompanhar os principais indicadores e metas de CRM (engajamento, conversão, receita) via dashboards e bases.
• Atuar em iniciativas de evolução das ferramentas, integrações, dados, automações, processos e estratégias de acionamento de CRM.

Requisitos:

• Perfil analítico com disciplina de foco (capaz de entender oportunidades, montar o operacional e controlar métricas sem abrir novas frentes antes de melhorar as centrais).
• Proatividade e capacidade de articulação, movendo outras áreas para destravar as primeiras etapas da jornada.
• Experiência com CRM/lifecycle em ambiente digital, atuando em estratégia e execução.
• Forte base analítica, confortável com dados, segmentação e leitura de métricas de funil.
• Vivência com ferramenta de automação de marketing e jornadas multicanal (e-mail, in-app, WhatsApp).
• Familiaridade com experimentação (A/B test, hold-out) e mentalidade de melhoria contínua.

Benefícios:

• Salário competitivo;
• PLR anual;
• Horário flexível e contratação remota;
• VA/VR flexível (Flash);
• Plano de saúde (Sulamérica);
• Plano odontológico (Sulamérica odonto);
• Plano para de saúde pet (Guapeco e PetLove);
• Seguro de vida (Icatu);
• TotalPass;
• Benefício de saúde mental (Zenklub);
• Auxílio creche para crianças até 5 anos;
• Licença parental estendida;
• Mimo de aniversário (Day off e iFood card);
• Mimo de aniversário mini integrantes (meio day off);
• Empréstimo consignado Itaú;
• Parcerias com USP e FIAP (Pós e MBA);
• Auxílio Educação: Subsídio para cursos, eventos e certificações;
• Auxílio idiomas: 65% subsídio em Inglês e Espanhol;
• Auxílio home office na admissão;
• Auxílio home office mensal;
• Frete grátis nas lojas da VTEX e Loja Integrada;
• Reembolso de mensalidade para criação de loja na nossa plataforma.

Informações adicionais:

• Os indicadores devem cobrir a jornada de ponta a ponta que a cadeira é dona: taxa de conversão de lead → loja criada, melhoria da conversão nas etapas do funil de wizard (com atenção especial à primeira etapa, hoje o maior ponto de perda); taxa de conversão de plano grátis → plano pago e volume de novas assinaturas geradas a partir do topo do funil; contribuição para reverter o net add negativo (crescimento líquido da base de assinantes) e receita gerada/influenciada por CRM; métricas de engajamento das réguas (aberturas, cliques, resposta a triggers por fase do lifecycle) e eficiência operacional das campanhas (qualidade/QA, cobertura de segmentações com critério de entrada e saída); cultura de experimentação: número e qualidade de experimentos rodados com grupo de controle e o uplift comprovado das alavancas priorizadas.