Analista de Atendimento

Como será o seu dia a dia: Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais; Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma; Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso; Registrar atendimentos de forma clara e estruturada; Escalar casos mais complexos quando necessário; Acompanhar os tickets até a resolução. O que precisamos que você tenha... Pensamento analítico para investigar causa raiz; Organização de prioridades e respeito a SLA; Postura proativa na busca por soluções; Interesse em aprender constantemente; Senso de responsabilidade com a experiência do cliente. O que seria legal você ter, mas não é obrigatório... Experiência com Fintechs ou meios de pagamento; Informações adicionais: Home Office; Auxílio Home Office; Vale alimentação/refeição (Pluxee); Convênio médico e odontológico (Sulamerica); Hospital Digital (Conexa); Seguro de Vida (Prudential); Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos; Wellhub; Parceria com Open English;