Coordenador(a) Onboarding

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá:

• Liderar o time de onboarding, acompanhando performance, desenvolvimento e rotina operacional;
• Garantir a condução da jornada de implantação ponta a ponta, desde o handoff comercial até a ativação completa do cliente;
• Gerenciar carteira de clientes e projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs;
• Atuar diretamente com clientes em reuniões, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Acompanhar indicadores operacionais e construir reports executivos da área;
• Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor evoluções de processo e produto;
• Garantir excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding;
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Customer Success, Produto, Suporte e Tech;
• Apoiar na construção de fluxos, playbooks, automações e iniciativas de escalabilidade operacional;
• Conduzir apresentações executivas e alinhamentos estratégicos com stakeholders internos e clientes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia com operações de onboarding, implantação, customer success, projetos ou operações;
• Experiência com liderança e desenvolvimento de times;
• Forte capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente;
• Perfil analítico e experiência com acompanhamento de indicadores;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Vivência com atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes;
• Experiência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento;
• Excel intermediário/avançado.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS, EdTech ou tecnologia;
• Vivência com operações escaláveis e gestão de alto volume de clientes;
• Conhecimento em melhoria contínua, automações e otimização de processos;
• Experiência com ferramentas como HubSpot, Pipefy, Metabase ou similares;
• Experiência em operações de implantação de plataformas digitais;
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, onboarding e adoção;
• Facilidade em atuar em ambientes dinâmicos, em crescimento e transformação.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação