Auxiliar de Atendimento aos Cursistas
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
O Instituto Ânima, ONG sem fins lucrativos parte do Ecossistema Ânima de Educação — um dos maiores grupos de ensino superior privado do Brasil —, busca um Auxiliar de Atendimento aos Cursistas para garantir atendimento de excelência aos alunos de pós-graduação e extensão, com foco na resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas operacionais.
Principais atividades:
- Realizar atendimento receptivo e ativo (por telefone, canais digitais e grupos de dúvidas) para alunos de pós-graduação e extensão, esclarecendo dúvidas operacionais, sobre o andamento dos cursos e uso das plataformas
- Conduzir plantões de dúvidas e acompanhar encontros síncronos (painéis, mentorias e transmissões no YouTube/Teams), realizando a ronda e conferência nos links de aula
- Efetuar contato ativo com alunos de alto risco de evasão, promovendo acolhimento, relacionamento e negociações com foco na retenção
- Receber solicitações, analisar e emitir declarações de matrícula e de frequência para os alunos
- Abrir e tratar protocolos para emissão e reenvio de certificados, mudança de turma, cancelamento de matrícula de desistentes e desligamento de alunos temporários após o prazo de assinatura
- Executar atividades operacionais de suporte à área, incluindo validar justificativas de falta na plataforma de frequência e enviar documentação dos cursistas no Salesforce
- Identificar possíveis formandos com pendências documentais e entrar em contato direto para regularizar a situação
- Atuar junto a outras áreas e setores para tratar casos de exceção e demandas específicas, encaminhando questões pedagógicas para a Coordenação responsável
- Manter-se atualizado(a) quanto às normas e procedimentos da área, identificando oportunidades de melhoria no atendimento
Requisitos:
- Residência em São Paulo (SP)
- Ensino médio completo ou cursando graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Pacote Office intermediário
- Experiência com atendimento ao aluno
Benefícios:
- Contratação CLT (44 horas semanais)
- Duas bolsas de estudo nas universidades do Ecossistema Ânima (graduação e/ou pós-graduação)
- Assistência médica e odontológica
- Vale refeição e vale alimentação
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Auxílio Creche para mães conforme CCT
- Auxílio home office mensal e auxílio ergonomia para estruturar o ambiente de trabalho
- Gympass e carteirinha do SESC
- Day off no aniversário e meio day off no aniversário dos filhos
- Voucher para celebrar casamento, nascimento ou nova formação
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Cargos de atendimento em instituições educacionais exigem um perfil que combine empatia com organização operacional, pois o profissional lida tanto com questões emocionais de alunos em risco de evasão quanto com demandas burocráticas como emissão de certificados. O uso de ferramentas como Salesforce para gestão de dados dos cursistas é cada vez mais comum nesse setor e representa um diferencial no currículo. Para quem está cursando graduação em Administração ou Marketing, essa posição oferece experiência prática alinhada ao curso.