People Operations Manager

A Cint e a base tecnologica para pesquisa e mensuracao continua. Com presenca global e acesso programatico a centenas de milhoes de consumidores em mais de 130 paises, a Cint conecta pesquisadores, anunciantes e marcas a dados confiaveis da maior rede de fontes de alta qualidade do mundo. Pesquisadores podem coletar dados humanos e avancados com velocidade, anunciantes e seus parceiros podem medir a eficacia de campanhas em escala, e marcas podem passar do insight a acao com clareza. Ao operar a camada de conexao entre fazer perguntas e medir resultados de publicidade, a Cint permite que organizacoes se movam mais rapido e tomem decisoes de negocio com confianca. People Operations e o motor operacional e de experiencia do colaborador da funcao de Pessoas da Cint. Nesta posicao de lideranca global, voce sera responsavel pelos servicos, processos e infraestrutura que apoiam colaboradores e gestores ao longo de todo o ciclo de vida do colaborador. E uma funcao que envolve tanto lideranca operacional quanto transformacao: voce garantira que os fundamentos - suporte ao colaborador, Employee Relations, HRIS, dados, politicas, documentacao e beneficios - funcionem muito bem, ao mesmo tempo em que constroi um modelo operacional mais escalavel e habilitado por tecnologia. Trabalhando com as areas de People Partnering, Talent, Talent Acquisition, Total Rewards e People Technology, voce simplificara como o trabalho e feito e decidira o que pertence a autoatendimento, automacao ou IA, e onde o julgamento humano e a expertise especializada agregam maior valor.

Principais atividades:

• Suporte ao Colaborador e Employee Relations: liderar uma primeira linha de suporte de Pessoas responsiva e de alta qualidade, com niveis de servico claros, gestao de casos eficaz e escalonamento baseado em risco; desenvolver a capacidade do time de resolver com confianca e consistencia uma gama mais ampla de questoes padrao de Employee Relations
• Processos Simples e Escalaveis: ser responsavel e melhorar continuamente os processos centrais do ciclo de vida do colaborador, o hub de conhecimento de Pessoas, politicas e orientacoes, criando propriedade, transicoes e caminhos de escalonamento simples, equilibrando consistencia global com requisitos locais
• Sistemas e Dados Confiaveis: ser responsavel pelo desempenho operacional do HRIS e dos dados de Pessoas, fortalecendo precisao, controles e governanca, em parceria com People Technology em fluxos de trabalho, integracoes e melhorias de sistema que funcionem para colaboradores e para o negocio
• IA, Automacao e Autoatendimento: construir experiencias eficazes de ticketing, conhecimento e autoatendimento; redesenhar o trabalho antes de automatiza-lo, introduzir fluxos habilitados por IA onde criam valor genuino, e medir o impacto atraves de experiencia, qualidade, velocidade, escalabilidade e capacidade criada
• Transformacao de People Operations: definir e entregar o roadmap de People Operations, movendo a funcao da execucao transacional para resolucao de problemas, experiencia do colaborador e consultoria operacional, usando insights de servico para identificar causas-raiz e oportunidades organizacionais mais amplas
• Operacoes Globais de Beneficios: liderar a gestao operacional do portfolio global de beneficios da Cint, em parceria com Total Rewards para entregar forte implementacao, governanca, gestao de fornecedores e experiencia do colaborador
• Lideranca: orientar e desenvolver um time global de alta performance em People Operations e Employee Relations, construindo capacidade em suporte, ER, desenho de processos, sistemas, IA, automacao, dados e experiencia do colaborador; liderar uma forca de trabalho combinada de pessoas e agentes de IA, desenhando papeis, fluxos de trabalho e responsabilidades claras para que o julgamento humano e a capacidade de IA se combinem para entregar resultados melhores, mais rapidos e mais escalaveis; criar uma cultura que assume a responsabilidade pelos resultados, resolve problemas na raiz e transita com naturalidade entre estrategia e execucao pratica

Requisitos:

• Experiencia significativa liderando uma funcao global de People Operations, HR Operations, Shared Services, Employee Experience ou relacionada, incluindo o desenvolvimento de times globais
• Forte conhecimento operacional em suporte ao colaborador, Employee Relations, HRIS, dados de Pessoas, politicas e ciclo de vida do colaborador
• Historico de transformacao de operacoes: simplificacao de processos, melhoria na entrega de servicos e implementacao de solucoes de fluxo de trabalho, autoatendimento, automacao ou IA
• Experiencia estabelecendo modelos eficazes de gestao de casos, ticketing ou suporte em niveis, com bom julgamento sobre o que pode ser padronizado e o que precisa de expertise ou contexto mais profundo
• Forte pensamento sistemico, capacidade analitica e gestao de stakeholders, com habilidade de conectar tecnologia, processo, politica, papeis e experiencia do colaborador
• Curiosidade sobre IA e tecnologias emergentes, equilibrada com pragmatismo sobre onde elas realmente criam valor
• Diferencial: experiencia com fluxos de RH habilitados por IA, plataformas como HiBob ou similares, transformacao global de Shared Services, autoatendimento ou gestao de conhecimento do colaborador, e/ou vivencia em uma empresa de tecnologia internacional de rapido crescimento