Analista de Suporte Sistemas Júnior | Sustentação de Sistemas

Quais serão suas responsabilidades?

Atendimento e Suporte:

• Atender usuários dos sistemas corporativos;
• Registrar, classificar e priorizar chamados;
• Esclarecer dúvidas funcionais e operacionais dos usuários;
• Garantir comunicação clara e eficiente durante o ciclo de atendimento;
• Apoiar a manutenção dos níveis de serviço estabelecidos.

Troubleshooting e Resolução:

• Realizar análise e diagnóstico de incidentes de baixa e média complexidade;
• Executar troubleshooting em aplicações, integrações e serviços;
• Identificar causas potenciais de falhas sistêmicas;
• Efetuar validações em bases de dados e monitoramento de serviços;
• Atuar na resolução ou correto direcionamento dos chamados.

Análise Técnica:

• Realizar consultas e análises em banco de dados Oracle;
• Executar validações utilizando SQL;
• Analisar integrações através de WebServices;
• Utilizar ferramentas como SoapUI, SQL Developer e similares para investigação de incidentes;
• Apoiar atividades de homologação e validação quando necessário.

Monitoramento e Sustentação:

• Monitorar aplicações, integrações e serviços críticos;
• Apoiar a análise de alertas e eventos gerados por ferramentas de monitoramento;
• Contribuir para a estabilidade e disponibilidade dos sistemas;
• Apoiar atividades relacionadas à sustentação dos ambientes.

Gestão de Incidentes:

• Registrar e acompanhar incidentes até sua resolução;
• Apoiar a identificação de impactos e priorização adequada das demandas;
• Colaborar com equipes responsáveis quando houver necessidade de escalonamento;
• Participar das análises de causa raiz de ocorrências recorrentes.

Interface com Equipes Técnicas:

• Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e negócio;
• Fornecer informações e evidências técnicas para apoio nas análises;
• Garantir que os chamados sejam encaminhados de forma estruturada e documentada.

Documentação e Melhoria Contínua:

• Criar e atualizar documentação técnica e operacional;
• Contribuir para a construção e manutenção da base de conhecimento;
• Documentar soluções, procedimentos e boas práticas;
• Sugereir melhorias nos processos de atendimento e suporte.

O que é necessário para participar desse processo seletivo?

Conhecimento em HTML5;
- Conhecimento de WebServices e integrações entre sistemas;
- Conhecimento em SQL;
- Conhecimento em Banco de Dados Oracle e/ou SQL;
- Experiência com análise de serviços e aplicações;
- Utilização de ferramentas de suporte e diagnóstico como: SoapUI, SQL Developer, Ferramentas similares de análise e troubleshooting;
- Conhecimento em suporte e sustentação de sistemas corporativos.

Desejáveis

Conhecimento em desenvolvimento de aplicações web;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento como: Zabbix, OpMon;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Familiaridade com processos de gestão de incidentes e serviços de TI;
- Conhecimento básico de integração entre sistemas.

Experiência em atendimento e suporte a sistemas;
- Boa capacidade de relacionamento com usuários;
- Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Perfil colaborativo e orientado à melhoria contínua.

Diferenciais

Experiência prévia em equipes de Sustentação de Sistemas;
- Vivência com monitoramento de aplicações e integrações;
- Conhecimento em ambientes corporativos de médio e grande porte;
- Experiência com ferramentas de monitoramento;
- Participação em ambientes que utilizam metodologias ágeis;
- Conhecimento em análise de logs e troubleshooting avançado.