Analista de Operações Sr

A Qive e a plataforma lider em automacao do contas a pagar, com tecnologia, dados confiaveis e pessoas especialistas. E um time que pensa grande, age com urgencia, valoriza pessoas e constroi solucoes parametrizaveis, escalaveis e confiaveis com atendimento estrategico. A trajetoria da empresa e marcada por um proposito simples: redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributario, tesouraria ate o contas a pagar. Sao transacionadas mais de 3,8 bilhoes de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs de diferentes portes confiam na infraestrutura segura da Qive. O objetivo principal da vaga consiste em atuar como referencia tecnica em automacao e dados na operacao de Faturamento, convertendo atividades manuais e repetitivas em fluxos automatizados, monitorados e escalaveis, alem de sustentar a camada de dados da area para garantir que diagnosticos, decisoes e priorizacoes sejam sempre baseados em numeros auditaveis, assumindo a resolucao de problemas estruturais de ponta a ponta e liderando a articulacao com outras areas parceiras quando a solucao depender de terceiros.

Principais atividades:

• Desenhar, construir, testar e manter automacoes em n8n com tratamento de erro, log, reprocessamento e documentacao de fluxo
• Mapear tarefas manuais do time, estimar o ganho em volume, horas e risco, e priorizar o backlog de automacao por impacto
• Integrar sistemas via API e webhook garantindo rastreabilidade, previsibilidade de execucao e plano de contingencia quando um fluxo falhar
• Monitorar automacoes em producao, tratando falha, fila e excecao antes que a operacao sinta o impacto
• Manter e migrar rotinas legadas em Apps Script e planilhas para solucoes mais robustas e sustentaveis
• Escrever e otimizar consultas SQL em BigQuery para investigar causa raiz, conciliar bases divergentes e sustentar os indicadores da area
• Construir e manter dashboards e alertas de operacao cobrindo SLA, produtividade, retrabalho, volume por motivo e inadimplencia
• Traduzir dados operacionais e financeiros em diagnosticos com hipotese, evidencia e encaminhamento claro para tomada de decisao
• Atuar como referencia na configuracao e organizacao de HubSpot e Zendesk, incluindo propriedades, pipelines, formularios, filas, roteamento, automacoes nativas e qualidade de registro
• Evoluir os fluxos de triagem e atendimento com foco em reduzir o volume que chega ao humano sem necessidade
• Analisar causas raiz de inadimplencia, falhas de faturamento, gargalos operacionais e recorrencias de atendimento, propondo melhorias estruturais
• Interagir com Produto, Tech, Financeiro, Controladoria, CX, CS e Comercial para destravar dependencias, registrando acordo, responsavel e prazo

Requisitos:

• Experiencia pratica construindo automacoes e integracoes entre sistemas em n8n, Make, Zapier, Power Automate ou ferramenta equivalente, com fluxos rodando em producao e nao apenas em prototipo
• SQL de intermediario a avancado, com vivencia em BigQuery ou data warehouse equivalente
• Dominio avancado de planilhas para analise, conferencia, tratamento e modelagem de dados
• Vivencia com CRM e ferramenta de atendimento como HubSpot, Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou Intercom, tendo atuado na configuracao e nao apenas na operacao do dia a dia
• Forte capacidade analitica aplicada a dados operacionais e indicadores de performance, com vivencia em SLA, produtividade, retrabalho ou eficiencia operacional
• Experiencia em estruturacao, documentacao e melhoria de processos operacionais, com indicador de antes e depois
• Boa comunicacao com stakeholders internos, com habilidade para alinhar areas parceiras, registrar acordos e traduzir analises em encaminhamentos praticos
• Organizacao, senso de prioridade e responsabilidade ponta a ponta sobre entregas, prazos, dependencias e resultados
• Diferenciais: Python aplicado a automacao, tratamento de dados ou consumo de API, uso de IA (Claude/ChatGPT/Gemini) aplicada, incluindo agentes, LLM dentro de fluxo de automacao, padronizacao de comunicacoes, documentacao e analise, Looker Studio, Power BI ou ferramenta de visualizacao equivalente, experiencia em empresas SaaS, fintechs, operacoes B2B, ambientes de escala ou areas com alto volume de atendimento, conhecimento em Vindi, sistemas de billing, ERP ou backoffice financeiro, experiencia pratica com metodologias de melhoria continua como Lean, PDCA ou Six Sigma, e versionamento e boas praticas de codigo aplicadas a automacoes

Benefícios:

• Plano de saude Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipacao para os colaboradores e filhos
• Plano odontologico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusao de filhos, parentes, pais e sogros
• Beneficio Flash Flex com valor competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saude, educacao, cultura e entretenimento, sem desconto
• Programa de Participacao nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado
• Licenca maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adocao e casais homoafetivos
• Ajuda de custo nos 3 primeiros meses apos o nascimento ou adocao no valor de R$ 1.000,00
• Guapeco: plano de saude pet corporativo para qualquer tipo de animal de estimacao, com atendimento livre e sistema de reembolso
• Auxilio creche ou baba para filhos de ate 6 anos de idade
• Total Pass
• Cartao Alelo Multibeneficios
• Seguro de vida

Informações adicionais:

• Trabalho remoto, com liberdade geografica em qualquer lugar do pais
• A empresa envia todos os equipamentos necessarios para montar o escritorio em casa, mas ha tambem sede em Sao Carlos/SP com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e ambiente descontraido
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe
• Aulas online e gratuitas de Yoga, Meditacao e Ginastica Laboral
• Parcerias com Ana Health, Vamos Escrever e Cambly para saude mental e desenvolvimento