Customer Experience Analyst
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
O time de Customer Experience da Nuvemshop é responsável pelo relacionamento com clientes, com o objetivo de oferecer uma experiência que supere as expectativas. Além do atendimento direto, o time atua em projetos para melhorar os processos de experiência do cliente e da plataforma.
Principais atividades:
- Responder dúvidas, resolver problemas e dar suporte sobre a plataforma da Nuvemshop ou sobre o negócio em geral por meio dos canais de atendimento (WhatsApp, chat e e-mail)
- Ser referência de conhecimento da plataforma, ajudando clientes a impulsionarem seus negócios
- Ser uma ponte para o time de produto, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários para desenvolvedores e engenheiros
- Aprimorar conhecimentos sobre e-commerce e marketing digital de forma autônoma, tornando-se referência no time em um tema específico
Requisitos:
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 13h às 22h, com escalas rotativas nos finais de semana (sábado e domingo) e feriados das 9h às 18h
- Orientação ao cliente
- Foco em resolver problemas
- Adaptabilidade e comunicação com diferentes cenários e perfis
- Perfil colaborativo
- Diferencial: experiência em atendimento ao cliente (presencial ou em canais como e-mail e chat)
- Diferencial: experiência com plataformas de e-commerce e/ou marketing online
- Diferencial: ter trabalhado com atendimento B2B
Benefícios:
- Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida
- Flash Benefícios (vale-alimentação, vale-refeição, educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e mais)
- Aulas de espanhol semanais gratuitas
- Totalpass (atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono)
- Descontos nos cursos da Coderhouse
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos
- Licença parental de 21 dias corridos; licença maternidade de 4 meses
- Semana de descanso no final/começo do ano além das férias
- Nuvemshop gratuita para uso pessoal ou de pessoa próxima
Informações adicionais:
- Modelo remoto-first (trabalho remoto com prioridade, dentro do país de contratação)
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de customer experience em plataformas de e-commerce têm um papel duplo: além do atendimento direto, atuam como canal de inteligência para os times de produto, traduzindo problemas reais dos lojistas em melhorias de sistema. O horário vespertino/noturno é comum nesse tipo de operação de suporte, que acompanha o movimento dos clientes ao longo do dia. Ter familiaridade com plataformas de loja virtual e noções de marketing digital é o diferencial mais valorizado nessa seleção.