Analista de Prevenção de Fraude

Seu bem-estar, nossa missao. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudavel. A Wellhub esta revolucionando o bem-estar corporativo: a plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercicio fisico, mindfulness, terapia, nutricao e rotina de sono, tudo em uma so subscricao. Com base em Nova York e equipe na Europa, America do Norte e America do Sul, a missao da empresa e fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. Estamos contratando Analista de Prevencao de Fraude para se juntar ao time de CX Prevention em Sao Paulo. Buscamos uma pessoa para atuar como o escudo de protecao do ecossistema Wellhub, fazendo parte de um time global responsavel por investigar irregularidades, combater o uso indevido de planos e garantir a seguranca de milhares de colaboradores, clientes e parceiros em todo o mundo.

Principais atividades:

• Realizar suporte e atendimento a usuarios, parceiros e clientes em canais offline (e-mail e formularios)
• Conduzir analises 360 graus com autonomia e empatia em casos de apelacao e suspeitas de fraude, decidindo sobre bloqueio e desbloqueio de contas
• Investigar casos de falsas elegibilidades, revenda ilegal de planos em redes sociais, personificacao, invasao de conta (Account Takeover - ATO) e validacoes de check-ins
• Tratar disputas de estorno (chargebacks) associadas a fraudes de cartao de credito
• Utilizar ferramentas de CRM (Zendesk, Darwin) e plataformas de dados (Metabase, planilhas) para analise detalhada de evidencias
• Gerar dados e insights operacionais para apoiar relatorios de gestao e melhorias continuas no produto e na jornada do usuario
• Viver a missao da empresa: inspirar e empoderar outras pessoas ao priorizar o proprio bem-estar e o dos colegas, criando um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam a vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilibrio entre trabalho e vida pessoal

Requisitos:

• Ensino Medio ou Tecnico completo (Ensino Superior em andamento ou completo sera considerado um diferencial)
• Experiencia previa em Atendimento ao Cliente (CX) com suporte escrito e comunicacao clara em portugues
• Vivencia ou familiaridade previa na area de Prevencao a Fraude, Risco ou Analise de Documentos
• Habilidade com ferramentas de CRM (como Zendesk ou Salesforce) e conceitos basicos de analise de dados (Metabase, Looker ou planilhas)
• Capacidade analitica para identificar padroes suspeitos e tomada de decisao fundamentada
• Diferencial: espanhol ou ingles intermediario ou avancado, para o contexto de atendimento global, apoiado por ferramentas de traducao e macros