Gerente de Operações - Call Center

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Principais atividades:

• Garantir o atingimento dos KPIs operacionais (SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Conversão, NPS, FCR, Absenteísmo, Aderência)
• Liderar coordenadores, supervisores e times operacionais em diferentes projetos e carteiras
• Analisar relatórios operacionais e promover planos de ação estratégicos para correção de desvios
• Controlar custos da operação, propondo ações de eficiência e otimização de recursos (headcount, horas extras, retrabalho, absenteísmo)
• Atuar de forma ativa com as áreas de apoio (Planejamento, Qualidade, RH, Treinamento, TI e MIS)
• Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, negociação de metas e propostas de melhoria
• Promover a cultura de melhoria contínua, inovação, foco no cliente e liderança servidora
• Conduzir programas de desenvolvimento de lideranças operacionais (PDL, feedback, coaching)
• Apoiar a definição de metas operacionais e garantir desdobramento eficaz para todos os níveis
• Atuar com visão sistêmica sobre as alavancas de resultado da operação

Requisitos:

• Ensino superior completo
• Conhecimento em Pacote Office, com Excel avançado
• Conhecimento em técnicas de gestão de pessoas
• Conhecimento em ferramentas de Call Center
• Conhecimento em CRM Workforce
• Vivência e habilidade em análises financeiras
• Raciocínio lógico e capacidade analítica
• Foco em resultados
• Habilidade em gestão de conflitos e negociação
• Bom relacionamento interpessoal
• Boa comunicação
• Sólida habilidade em gestão de pessoas
• Capacidade de trabalhar sob pressão

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológico
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas

Informações adicionais:

Nossos Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológico; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.