Operador de Retenção/Atendimento
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
O Operador de Retenção/Atendimento é responsável por realizar atendimentos a clientes visando a retenção e fidelização dos mesmos. Este profissional atua de forma estratégica, buscando solucionar problemas e oferecer soluções que atendam às necessidades dos clientes, garantindo a satisfação e a manutenção do relacionamento. Além disso, o Operador de Retenção/Atendimento também realiza o registro de informações e o acompanhamento de indicadores de desempenho.
Principais atividades:
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente;
- Identificar o motivo do cancelamento ou insatisfação;
- Atuar na reversão de cancelamentos, apresentando soluções e benefícios;
- Negociar condições conforme política da empresa;
- Realizar emissões de carteirinhas;
- Registrar atendimentos e informações no sistema;
- Garantir uma experiência positiva ao cliente.
Requisitos:
- Ensino Médio;
- Graduação;
- Ensino Técnico;
- Habilidade com Sistema - Básico;
- Microsoft Excel - Básico.
Benefícios:
- Bonificação;
- Cesta básica;
- Vale transporte;
- Desconto em Faculdade;
- Convênio com SESC;
- Vale Transporte (sem desconto);
- Convênio com Escola de Idiomas;
- Desconto em consultas médica e odontológica;
- Auxílio Funeral
Informações adicionais:
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
A função de Operador de Retenção/Atendimento é crucial para manter a base de clientes da empresa, especialmente em uma região como o Vale do Paraíba, onde a competitividade do setor de serviços exige profissionais ágeis e focados em soluções personalizadas. Candidatos com habilidade para escuta ativa, empatia e resolução de conflitos são valorizados, já que o atendimento presencial exige adaptação a diferentes perfis de clientes. A demanda por profissionais nesse perfil cresce com a necessidade de reter clientes em um mercado cada vez mais dinâmico.