Especialista em Atendimento (Bilíngue)
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Descrição da Vaga
Empresa especializada em viagens corporativas busca Especialistas em Atendimento Bilíngue para gerenciar solicitações de alta complexidade, garantindo qualidade operacional e cumprimento de SLAs em modelo 100% home office, em escala noturna.
Principais atividades:
- Efetuar atendimento às solicitações de viagens corporativas nacionais e internacionais com qualidade e eficiência operacional, respeitando SLAs e particularidades de cada cliente
- Identificar, analisar e reagir a possibilidades de melhorias processuais para clientes internos e externos
- Realizar cotação, reserva, emissão e reemissão de aéreo nacional e internacional, hotel nacional e internacional, locação de veículos, rodoviário, seguro viagens, grupos aéreos, hotéis e passeios nacionais e internacionais
- Ministrar treinamentos e desenvolver colaboradores
- Tratar processos junto a clientes e demais analistas
- Atuar junto à gerência no desenvolvimento e implementação de novos processos e procedimentos, incentivando formas inovadoras de entregar valor aos clientes
Requisitos:
- Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes
- Inglês avançado/fluente
- Conhecimento em Pacote Office
- Experiência com viagens corporativas
- Conhecimento avançado dos sistemas OBT e GDS
- Conhecimento avançado dos sistemas de locadoras e companhias aéreas
- Conhecimento avançado dos players de hospedagem
Informações adicionais:
- 30 vagas disponíveis
- Contratação: CLT + benefícios + adicional noturno
- Modelo: 100% remoto
- Horário: escala 5x2, das 00h às 08h (folgas às segundas e quartas)
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
O atendimento em viagens corporativas de alta complexidade exige domínio de sistemas como GDS (Galileo, Amadeus ou Sabre) e capacidade de resolver problemas em tempo real, já que o viajante corporativo frequentemente está em situações de urgência. O inglês fluente é imprescindível porque parte das reservas e comunicações com fornecedores internacionais ocorre no idioma. O turno noturno, embora exigente, costuma ter remuneração competitiva com adicional noturno e é uma opção interessante para quem busca conciliar o trabalho com outras atividades diurnas.