Analista I de suporte N2 (backoffice franqueado)

O Grupo Boticário é um dos maiores grupos de beleza do mundo, empresa brasileira presente em mais de 40 países, dona das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. Jones, Truss, e do marketplace Beleza na Web, além de produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe e Pampers. O ecossistema conta com mais de 19 mil colaboradores diretos e mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

A vaga é para o time de Infraestrutura de Tecnologia para Backoffice Franqueado, responsável por entregar cada loja pronta para vender, cobrindo canais como lojas físicas, reformas, novas aberturas e Venda Direta (EVD). O escopo é nacional e robusto, liderando o projeto contínuo de padronização e modernização de mais de 4.000 PDVs ativos por todo o país, atuando desde o suporte e conectividade de modems e roteadores Wi-Fi até a ativação de computadores, vitrines digitais e celulares de venda móvel (Mobshops).

Principais atividades:

• Executar a ativação e a configuração de hardwares e devices de infraestrutura em novas lojas ou reformas (ex.: PDVs, telas, impressoras fiscais/não fiscais, servidores locais, switches de rede, access points, etc.)
• Realizar testes e homologações de conectividade e funcionamento dos equipamentos implementados antes da abertura da loja
• Acompanhar e gerenciar o cronograma de ativações de novas lojas e projetos de infraestrutura, garantindo o cumprimento de prazos e o alinhamento com as equipes internas e externas
• Reportar o status de implantação, identificando e escalando possíveis desvios ou riscos no cronograma
• Atuar na sustentação do parque total de equipamentos de infraestrutura do varejo, prestando suporte técnico para solucionar incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade das lojas
• Realizar manutenções preventivas e corretivas nos devices e equipamentos em operação, minimizando o down-time e o impacto nas vendas
• Manter o inventário e a documentação técnica (diagramas, checklists, manuais de procedimentos) da infraestrutura de TI das lojas sempre atualizados
• Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de deployment, gestão e sustentação de infraestrutura

Requisitos:

• Curso Técnico Completo ou Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação
• Vivência anterior em atividades de suporte técnico ou administração básica de infraestrutura/redes
• Noções básicas de Redes de Computadores (Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado)
• Conhecimento prático em configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows (clientes e servidores)
• Familiaridade com Suporte a Hardware (manutenção e troubleshooting de PCs e periféricos)
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow)
• Organização e atenção a detalhes, essenciais para gestão de cronogramas e inventários
• Proatividade e senso de urgência para lidar com problemas críticos em lojas
• Boa comunicação interpessoal para interagir com equipes técnicas, operacionais e fornecedores
• Diferencial: conhecimento em equipamentos e infraestrutura específica de varejo (ex.: PDV, TEF, leitores de código de barras, impressoras fiscais/não fiscais)
• Diferencial: noções de ITIL ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI
• Diferencial: familiaridade com serviços Google e Microsoft
• Diferencial: certificações técnicas básicas (ex.: CompTIA A+, Cisco CCNA)
• Diferencial: desenvolvimento de automações via script (PowerShell, App Script)
• Diferencial: construção de dashboards via LookerStudio
• Diferencial: desenvolvimento e implementações em plataformas de IA, com construção de agentes e automações

Benefícios:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Informações adicionais:

• Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho