Analista de Operações

A área de Offboarding do isaac é responsável por conduzir a jornada de encerramento da parceria com as escolas de forma estruturada, estratégica e segura, desde o recebimento do churn até a conclusão operacional, financeira e sistêmica do processo. O Analista de Operações atuará de forma transversal com diversas áreas da empresa para garantir eficiência, controle e escalabilidade na operação de offboarding.

Principais atividades:

• Executar o processo de Offboarding de escolas ponta a ponta nas ferramentas internas (como Salesforce), garantindo registro completo, correto e rastreável de todas as etapas, prazos e informações
• Realizar a apuração e consolidação de débitos das escolas, assegurando acuracidade nos cálculos e apoiando a geração e validação de planilhas de dívida
• Realizar atendimento às escolas via Zendesk e outros canais oficiais, garantindo respostas claras e dentro do SLA definido
• Gerenciar a caixa de e-mail de Offboarding, assegurando organização, priorização e tempo de resposta adequado
• Conduzir comunicações com escolas ao longo do processo de encerramento, garantindo consistência na experiência
• Interagir com áreas parceiras (FinOps, Collections, Atendimento e Consultores) para resolução de pendências e alinhamento de informações
• Atuar no controle operacional dos casos, acompanhando status, SLAs e possíveis desvios de processo
• Monitorar dashboards e controles operacionais de Offboarding, garantindo consistência das informações e rápida atuação sobre desvios
• Apoiar a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos de Offboarding
• Garantir a qualidade e organização dos dados registrados, assegurando rastreabilidade e confiabilidade para análises futuras
• Atuar de forma flexível em demandas operacionais de áreas parceiras, especialmente Risco, em períodos de menor volume

Requisitos:

• Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas ou de backoffice com alto volume de execução
• Capacidade de organização e controle de atividades, com atenção a detalhes e garantia de qualidade nas entregas
• Experiência com atendimento a clientes ou stakeholders, com comunicação clara e objetiva (escrita e verbal)
• Experiência com uso de ferramentas e sistemas (CRM, plataformas de atendimento ou planilhas), com disciplina de registro e atualização
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, respeitando prazos e SLAs definidos
• Perfil proativo na identificação de problemas operacionais e disposição para atuar na sua resolução
• Diferenciais: experiência com Salesforce, Zendesk ou similares; vivência em operações financeiras, cobrança ou conciliação; análise de indicadores operacionais e dashboards; controle de processos (gestão de filas, SLAs, checklists); Excel/Google Sheets intermediário (filtros, tabelas, validações); experiência em interação com múltiplas áreas

Benefícios:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Vale-Transporte
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Parceria com Wellhub e Zenklub (saúde e bem-estar)
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós-Graduação

Informações adicionais:

• Modalidade: Remoto