Supervisor(a) de Atendimento
✓ Verificada pela equipe Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.
Principais atividades:
- Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento
- Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TAT, TEI e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados
- Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas
- Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis
- Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
- Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação, principalmente áreas de tecnologia, onboarding e sucesso do cliente
- Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.
Requisitos:
- Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
- Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
- Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
- Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
- Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
- Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
- Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders
Benefícios:
- Vale alimentação e/ou refeição Flash
- Plano de saúde e odontológico SulAmerica
- Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
- Incentivo à educação
- Desconto em passagens aéreas
- Parceria com plano de saúde para Pet
- Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
- Parcerias para MBA e Pós Graduação
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Supervisores de atendimento remoto precisam ter habilidades de liderança e gestão de equipes distribuídas, com foco em comunicação clara e resolução de problemas em ambientes assíncronos. A demanda por profissionais que possam gerenciar indicadores e otimizar processos de atendimento cresce com a expansão de serviços híbridos e digitais. Capacidade de organizar fluxos de trabalho e documentar práticas eficazes é essencial para garantir consistência e escalabilidade em equipes remotas.