Analista de Onboarding Enterprise

Fazer parte do time de Customer Onboarding significa ser a ponte de sucesso para os novos clientes. Sua missão será garantir uma experiência de ramp-up (ativação) ágil, eficiente e encantadora. Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes recém-chegados, acompanhando KPIs estratégicos e garantindo altos níveis de satisfação. O foco da equipe é dar o suporte técnico e operacional necessário com muita empatia, para que o cliente sinta que a operação dele está em boas mãos e possa focar no que faz de melhor: vender.

Principais atividades:

• Realizar a gestão estratégica da carteira de novos clientes, garantindo uma jornada de integração fluida
• Investigar falhas de integração, analisar logs e propor soluções rápidas durante o onboarding
• Oferecer suporte de excelência e humanizado para clientes internos e externos
• Acompanhar de perto os indicadores (KPIs) da operação para antecipar gargalos
• Identificar oportunidades de otimização nos processos, propondo planos de ação que agreguem valor real ao negócio do cliente
• Auxiliar os desenvolvedores do cliente no entendimento da documentação das APIs e resolver dúvidas técnicas de integração

Requisitos:

• Experiência prévia no mercado de meios de pagamento (essencial)
• Experiência com suporte técnico a clientes, onboarding técnico ou integração de sistemas
• Foco em metas, entregas de qualidade e resolução ágil de problemas
• Facilidade para ler métricas e habilidade para traduzir termos técnicos (como APIs) para o cliente
• Diferencial: inglês intermediário

Benefícios:

• Salário fixo
• Pacote de remuneração variável (PLR, ILP ou comissão, conforme elegibilidade do cargo)
• Plano de saúde e odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência)
• Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Subsídio de medicamentos
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação (Pluxee)
• Auxílio creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• Auxílio filho com deficiência
• Seguro de vida
• Auxílio combustível ou auxílio deslocamento
• Auxílio home office (para contratos híbridos ou remotos)
• Kit acolhimento para novos pais
• Convênio SESC
• Benefício educação: plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• Acolhe360º: apoio emocional gratuito
• Quick Massage e ambulatório
• Opcionais: Wellhub, TotalPass, Pet Club, Flash, Férias&Co, VT, Allya, parcerias educacionais

Informações adicionais:

Carga horária: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Modelo de trabalho: remoto.