Analista de Cobrança
✓ Vaga revisada pela equipe do Achei Vagas Taubaté
Descrição da Vaga
A missão do Analista de Cobrança é executar e monitorar a régua de cobrança com os clientes. O foco não é apenas recuperar valores, mas garantir uma experiência fluida e estratégica, utilizando ferramentas digitais como WhatsApp e e-mail e análise de dados. A pessoa atuará na ponta operacional, mas também com visão analítica para sugerir melhorias nas campanhas de comunicação e novas estratégias de cobrança. Vaga 100% remota.
Principais atividades:
- Executar o acionamento preventivo e reativo de clientes inadimplentes via WhatsApp e e-mail, garantindo a abordagem adequada
- Realizar o atendimento consultivo aos clientes para resolução de dúvidas sobre faturamento, negociação de débitos e envio de segundas vias, entendendo os motivos dos atrasos e orientando sobre as formas mais adequadas de quitação dos débitos
- Realizar emissão de boletos
- Apoiar o mapeamento dos processos internos que apresentam problemas, propondo melhorias e intermediando negociações positivas para ambas as partes
- Participar do mapeamento das principais reclamações dos clientes, contribuindo com novas ideias de retenção com base nos insights e buscando soluções de longo prazo
- Consolidar indicadores para mapear, pontuar, corrigir falhas e melhorar o desempenho da carteira
- Atualizar e desenvolver indicadores de performance e planejamento da área de cobrança, apresentando resultados que suportem as decisões da liderança e propondo alternativas para eventuais riscos identificados
Requisitos:
- Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Economia ou Administração
- Conhecimento avançado em Excel, incluindo automações, e pacote Office
- Conhecimentos financeiros, como cálculos matemáticos, fluxo de caixa e conciliação financeira
- Experiência em análise de dados e CRM
- Gestão de ferramentas digitais
- Experiência com atendimento ao cliente
- Experiência em fintechs ou serviços
Benefícios:
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Parcerias de desconto com universidades e escolas de idiomas
- Seguros diversos
- Sem dress code
Para se destacar nessa vaga
Sobre essa área
Analistas de cobrança em fintechs precisam equilibrar recuperação de crédito com experiência do cliente, já que uma abordagem mal feita pode comprometer o relacionamento de longo prazo. Domínio de Excel avançado, com automações, e conhecimento de CRM costumam ser diferenciais importantes para quem também atua na análise de indicadores da carteira. É uma área com forte demanda em empresas financeiras digitais, com boa possibilidade de evolução para coordenação de cobrança.